2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务大厅的统一服务时间是（）

A.8:30-17:00

B.9:00-16:30

C.8:30-17:30

D.9:00-17:00

【参考答案】A

【解析】根据《黑龙江省政务服务事项办理规范》，政务服务大厅标准服务时间为工作日8:30-17:00，午间不休息。选项B和D时间不完整，选项C超出规定半小时。

2、电子证照存储必须满足的条件是（）

A.使用普通云盘存储

B.加密存储并设置访问权限

C.与纸质证照同步保存

D.存储于个人电脑

【参考答案】B

【解析】《电子证照安全管理规定》要求电子证照必须加密存储并设置分级权限。选项A和D不符合安全规范，选项C属于冗余保存。

3、公文格式中“版记”位于页面（）

A.顶部左侧

B.底部右侧

C.底部左侧

D.中部

【参考答案】C

【解析】根据《党政机关公文格式》国家标准，版记包括抄送机关、印发机关和印发日期等，位于页面底部左侧。其他选项位置错误。

4、涉密文件保管期限标注错误的是（）

A.“机密·30年”

B.“秘密·10年”

C.“绝密·5年

D.仅标注“机密”

【参考答案】D

【解析】保密文件必须同时标注密级和期限，单独标注密级不完整。绝密文件期限不超过5年，其他密级期限符合规定。

5、突发事件处置流程中，第一步应为（）

A.启动应急预案

B.向上级报告事件

C.现场处置

D.调取监控录像

【参考答案】B

【解析】处置流程遵循“先报告、后处置”原则。选项B是法定程序要求，其他步骤需在报告后实施。

6、跨部门沟通最有效的书面沟通方式是（）

A.短信

B.电子邮件

C.微信群

D.现场会议

【参考答案】B

【解析】电子邮件具有可追溯性、可存档性，符合政务沟通要求。短信和微信群无书面记录，现场会议不适用于跨部门非紧急沟通。

7、政府采购设备采购流程中，“需求论证”环节应包含（）

A.确定采购预算

B.编制技术参数

C.选择供应商

D.签订合同

【参考答案】B

【解析】需求论证阶段需明确技术参数和功能要求，预算编制和供应商选择属于后续环节。

8、政务系统维护时的临时访问权限申请需经（）审批

A.部门负责人

B.信息技术科科长

C.保密专员

D.系统管理员

【参考答案】A

【】临时权限审批需由部门负责人确认业务必要性，信息技术科负责技术审核，保密专员评估风险。系统管理员无审批权。

9、政务服务办事员在接待群众时，若发现材料缺失，应首先（）

A.直接拒绝受理

B.要求群众重新提交全部材料

C.核对清单后告知具体缺少项

D.由主管领导直接决定

【参考答案】C

【解析】依据《政务服务条例》，办事员核对材料清单并明确告知缺失项，避免群众重复提交，体现服务效率。A、B违反便民原则，D超出岗位权限。

10、办公自动化设备中，扫描仪的主要功能是（）

A.电子签名

B图文转换

C.数据压缩

D.系统维护

【参考答案】B

【解析】扫描仪核心功能是将纸质文件转为数字图像，为电子存档奠定基础。A需专用软件，C属压缩工具，D为管理员职责。

11、群众咨询高频问题应（）

A.记录后转交他人处理

B.录入知识库并定期更新

C.直接告知标准答案

D.记录后报领导审批

【参考答案】B

【解析】建立知识库可统一标准答复，提升服务一致性。A、C忽视信息共享，D增加群众等待时间。

12、涉密文件处理需（）

A.使用普通打印机

B.在指定区域粉碎

C.通过公共WiFi传输

D.存放在普通档案柜

【参考答案】B

【解析】涉密文件销毁须按《保密法》规定碎纸处理，其他选项均存在泄密风险。

13、政务服务系统登录密码应（）

A.与个人身份证号相同

B.6位纯数字组合

C.包含姓名首字母

D.定期更换为当前日期

【参考答案】B

【解析】6位数字密码易被暴力破解，其他选项存在明显安全隐患。

14、群众投诉处理流程不包括（）

A.24小时内受理

B.5个工作日内办结

C.面答复并盖章

D.跨部门协调

【参考答案】B

【解析】《投诉处理办法》规定需15个工作日办结，特殊情况可延长。

15、电子档案归档需满足（）

A.单页小于200KB

B.格式包含PDF和JPG

C.日期格式为YYYYMMDD

D.必须打