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第一部分
品质管理发展史
1.工业时代以前的质量管理：
1.1操作者品质管理：
靠操作者本人的手艺和经验来把关产品质量。
2.工业化时代的质量管理：
2.1领班的品质管理：
由于批量生产、部件的标准化和互换性的要求，人们
非常强调领班的品质管理作用；
2．2检验员的质量管理：
20世纪初，美国泰罗引入“科学管理”和职能的“科学
分工”，产生了专职检验员。人们对质量管理的解只
限于质量检，使用检测仪器或仪表进行100%的严
格检验，缺点是没有质量预防和大批量生产检验成本
过高不切实际。
2．3统计品质管制：
1924美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，把数
理统计的方法引入到质量管理中，成功地创造控制图。
1930年道奇和罗明提出了统计和抽样方法。由于前线弹
药自爆相当严重，美国军工厂首先提出了检验加预防
的品质管理理念。
2．4全面品质管理：
1950年以后，航空航天时代的到来，人们对质量要求越来
越高了，首要表现在：产品安全性、可靠性、
经济性方面。
重视产品责任和质量保证，仅靠质量检验和应用统计方法
无法做到。
1961年美国通用电气公司质量经理费根保姆发表了《全面
质量管理》。他强调做好全面品质管理是个系统工程：在
满足客户的最经济的前体下注重市场调研、产品开发和设
计、生产和服务的每个环节的作用。戴明和朱兰也提出了
全面质量管理的重点：只注意个别部门是不够的，要对所
有覆盖部门进行品质策划才能做到市场需求的既合理成本
又较高品质的产品。戴明品管十四法是可靠性工程开始的
原源。
3.经济一体化时代的质量管理：
3.1品质管理的国际化：
随着国际贸易的发展，需要在质量上有共同的语言和准则，
国际标准化组织（ISO）于1979年单独质量管理和质量
保证技术委员会（TC176），ISO9000：1987、
ISO9000：1994至现在的ISO9000：2000均是量方面满
足国际标准化更新的佐证。
第二部分
品质意识和成本
1.品质意识信念篇：
1.1品质是价值和尊严的起点；
1.2品质是设计和制造出来的，决不是检验出来的；
1.3品质意味着责任；
1.4品质是一种习惯，是一种第一次就要把事情做好的决心和
品质是一种习惯，是一种第一次就要把事情做好的决心和
信心
！
信心
！
1.5
品质是要用数据说话的，有效决策是基于对事实进行准确
品质是要用数据说话的，有效决策是基于对事实进行准确
分析的基础上，而不是单靠领导拍脑袋来决策！
分析的基础上，而不是单靠领导拍脑袋来决策！
1.6
品质管理，始于教育，终于教育
！
品质管理，始于教育，终于教育
！
1.7
品质管理，现场第一(即刻前往现场,即刻了解现场实情,
品质管理，现场第一(即刻前往现场,即刻了解现场实情,
即刻处理现场问题)，要始终坚持“魔鬼尽在细节里”的信
即刻处理现场问题)，要始终坚持“魔鬼尽在细节里”的信
念,
但细节并不意味着必须写大量的文件！
念,
但细节并不意味着必须写大量的文件！
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