品质管理品质知识企业经营质量取胜.pdfVIP

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讨论的问题

•质量为什么?

•什么是全面质量管理?

•如何开展?

质量为什么？

——美日企业间的竞争回顾

二战结束1940、50年代——

美国一枝独秀

1960、70年代——

美欧日三足鼎立

1980年代——

日本打败美国

依靠什么？

TQM

日本的ＴＱＭ

结论

TQM=

战略竞争武器

什么是全面质量管理?

一个组织以质量为中

心、以全员参与为基

础，目的在于通过让

顾客满意和本组织所

有成员和社会受益而

达到长期成功的管理

如何展开？

以顾客为中心

与供方的互利关系领导的作用

以事实为依据进行决质量管理原则全员参与

策

持续改进过程方法

管理的系统方法

领导的作用

领导的含义

•影响人们去努力实现组织目标的过程，

其实质是对人们施加“影响力”。

•领导是谁的责任?

•不仅是管理者的责任，也是有志于组

织成功的人士参与的活动。

领导权力（Power）来

源

职位的权力个人的权力

•合法的权力—不得•专家的权力——

不服从使愿意

•奖励权力•榜样的权力——

•强制的权力—抵触使愿意

管理者的领导责任

•企业文化*

•变革管理

•组织治理

•社会责任

•组织使命、愿景与核心价值观*

文化是什么？

•一个故事

•子曰:知之者不如好之者,好之者不如乐之者。

•文化——是人类特有的适应环境的能力，并

把学来的技能和知识传授给下一代的能力。

•文化赋予人们一种他们是谁，属于哪个群体、

他们如何去做，他们应该做什么的意识。

•文化影响人们的行为、道德和劳动生产力。

企业文化

•组织文化由组织成员共同的价值观、准则

和基本假设构成。

•组织通过共同期望的行为标准、通过确保

方针、程序、晋升和日常决策保持一致等

来塑造文化。（如卓越绩效评价准则中

11条核心价值观）

•文化通过员工的行为加以证实。

质量文化的“三个代表

”

代表了——

•先进的管理理

念

•更大的快乐

（人）

•更高的效率

如：企业名称、

物质层面