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质量管理的意义

二十世纪是生产力的世纪，二

十一世纪是质量的世纪

－朱

兰（Juran)

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质量与质量管理

质量：产品或服务的固有特

满足客户需求的程度。

符合性质量与适用性质量

质量管理即是对产品或服务的

固有特性的变化的管理。

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质量管理百年历程

1875泰勒制诞生

1925休哈特(Shewhart)提出SPC理论

1930道奇(Dodge)和罗明(Roming)提出抽样检验方法

1940美国军方在供应商中推进统计方法

1950戴明(Deming)提出14法，强调管理系统

1958美国军方制定MIL-Q-8958A等系列军用质量管理

标准，提出“质量保证”概念

60年代初费根堡姆（Feigenbaum)，朱兰(Juran)提出

全面质量管理，品管七大手法广泛应用

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质量管理百年历程

70年代JIT,Kanban,QFD,Kaizen，田口方法，新七种

工具提出，质量工程学形成并得到巨大发展

1979年英国制定BS5750质量保证标准，克劳斯比

(Crosby)提出“零缺陷”，“质量是免费的”，“第一次

就做对”

80年代质量运动

1987ISO9000发布

1994ISO900094版朱兰(Juran)提出：21世纪是质量

的世纪

90年代TQM，企业流程再造(BPR)

20006sigma，精益生产，顾客满意度

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质量管理

系统

–体系认证ISO9000，QS9000

–产品认证CE,UL,CCC

质量管理思想，技术

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质量管理思想

戴明PDCA14原则

朱兰三步曲:质量策划、质量控制、质量改进

费根堡姆全面质量管理质量成本

克劳斯比零缺陷，第一次就做对，质量免费

石川馨QCC

田口玄一田口方法

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质量管理思想

–质量管理八项原则

以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

与供方互利的关系

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质量管理思想

–6sigma

定义(define)

测量(measure)

分析(analyze)

改进(improve)

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