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双十一路由器专项测试卷
1.针对用户咨询产品参数的场景，下列哪些内容可以发送给用户？*
A、产品参数(正确答案)
B、促单话术(正确答案)
C、关怀话术(正确答案)
D、挽留话术
2.用户咨询物流相关问题，下面正确的是？*
A、若未下单，需主动核实用户地址，查询告知预计到货时间(正确答案)
B、物流是京东承运，直接建议联系京东客服
C、若涉及联系京东问题，我方需核实用户是否方便自行联系，若不方便，需协助用户联系京东，并告知其结果(正确答案)
D、催促物流，可发送直通车助手“催单申请”，引导查看送达时间(正确答案)
3.当用户的问题无法解决时，应该怎么处理*
A、直接转接其他人处理
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