物业管理方案样本.doc

福州[盛和园]物业管理方案

一、管理服务目的与整体策划

（一）、管理服务宗旨及目的的实行

为体现[盛和园]的尊贵，发展商特聘请“福州盛和园物业管理有限公司”提供高效率的专业化的物业管理服务。为全面提高“以客为尊”的服务机制，[盛和园]特设有总办事处、下设工程部、客户服务部（物业部）、保洁部、保安部、行政人事财务部等部门。[盛和园金典]管理处本着“亲切服务，专心管理”的宗旨，竭诚为业户提供完善、周到、优质、抱负的服务，努力发明一个安全、文明、和谐、舒适的居住环境。同时通过对订定完善的设施设备保养维修计划，对物业及系统设施设备实行严谨完善的管理，使物业达至保值增值的目的。

物业管理服务重要涉及两大部分，一是对物业及设施设备实行规范严谨的管理，二是对业户提供细致、周到、优质的服务，发明舒适的抱负居停。

1、将[盛和园]作为福州物业管理的典范实行管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将酒店管理与物业管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让业户享受“五星级”的人性化服务，从而达成社会、环境、经济的高效益。

2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好[盛和园]，服务于业户打好坚实的基础。

3、协调解决好开发商与业主的间的关系，作为双方沟通的桥梁，维护两者的合法权益，向开发商提出合理的建议，为住（用）户排忧解难，使住（用）户称心如意，安居乐业。

4、通过专业化和社会化的物业管理服务，延长物业及其设施、设备、绿化等使用期，发挥物业设施及其环境效益的整体功能，促进人居环境的改善，从而有助于人际关系的融洽。优质的物业管理自身既可免去业户的后顾的忧，保证业主的物业高度保值、增值。增强他们对房地产开发公司的信心，提高开发商在公众中的良好形象，发明良好的名牌效应，更有效地促进物业的销售。

5、在物业管理方面，计划从业户入住起两周年评上优秀物业管理社区的荣誉称号。

（二）管理服务目的整体策划

[盛和园]的管理服务工作将本着“亲切服务，专心管理”的宗旨，对本上区的住宅及部分实行一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处设有对住宅及管理的各部门，负责协调、管理住宅及商铺管理中出现的各种情况和问题，保证社区的正常运作，受理住（用）户及商场、写字楼的投诉，监督服务质量，保证各种管理工作畅顺。管理处设有客户服务部，全面负责社区住宅部分和商场、写字楼的平常管理服务工作，充足发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强住宅和商场、写字楼的互相支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充足发挥员工的工作积极性、积极性和发明性，最佳地满足住用户的各项规定。管理处将结合本社区的特点，把住宅管理和商场、写字楼管理结合，发明出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全的居住、办公、商务环境。

（三）管理运作机制

公司每年与管理处签订管理目的、经济指标责任书，管理处各级员工与管理处签订服务质量保证书，实行计划目的责任制管理，同时，还贯以督导管理，全面质量管理，协调管理及实行值班主管平常管理责任制。

严密、科学、规范的管理动作机制是为广大业主提供优质、高效、便捷服务的保证，更使管理动作逐渐走向良性循环，实行物业管理服务动作机制如下：

1、计划目的管理

根据《人国城市物业管理优秀住宅社区》的规定，按照全国优秀物业管理住宅社区的标准及评分细则制定各项管理指标；务求物业在两年内成为全国优秀物业管理示范社区。

2、督导管理

采用有效的督导管理方式，对各职能部门实行监督指导管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下四种作法：

（1）经济管理：公司与各级员工签订劳动责任状，明确员工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度，以此来调动员工的工作积极性。

（2）法规管理：遵循既订的规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作效率和工作质量。

（3）行政管理：实行每月、每周部门具体的工作计划，管理处主任天天上班前20分钟组织管理级召开“早会”布置当天工作，下达工作任务，总结前一天的工作情况，分析存在的问题，提出解决办法；并每周召集主管人员开一次办公会，讲评和布置工作，听取报告，分析存在问题，提出解决办法。

（4）激励、培训管理：物业管理是多工种的服务行业，平凡而朴实无化，为防止员工在一天天的反复工作当中滋生惰性，我们采用通过各种培训教育手段唤起、培养员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识，让广大员工都能在不断挑战平凡的过程中不断超越，并树立员工与管理中心利益一致性的认同感和“与社区荣辱与共”的使命感，不断提高员工