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ZK公司呼叫中心员工激励方案优化研究
摘要
随着互联网时代的到来和市场经济的发展需要，越来越多的企业体会到服务的重要性，在企业发展的战略上做了从以产品为重转移到以客户为重的很大程度的调整，因此出现了各种类型的呼叫中心。由于行业的的特殊性，企业员工激励方案也缺乏了一定的实用性，暴露出越来越多的问题。本文以ZK公司为研究对象，以分析现状为主，分析了其呼叫中心员工的激励方案优化问题，以至找到最适合的激励方案。能够使员工实现自身需求，调动员工工作积极性，减少优秀人员流失，为客户提供更高质量的服务体验，帮助公司提高绩效，以至于更长远的发展。
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