品质管理品质知识物业品质管理PPT58页.pdfVIP

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请大家先思考一下???

什么是品质？

如何实施品质管理？

批评教育

培训、

引导

警告处罚或通报

解除劳动合同

帮扶

交流、谈心

鼓

励

表扬奖励

升职

企业目标“三个一”部门职能

企业精神项目名称

“五个一”

企业口号管理人员

企业架构相关体系

管理方针奖惩考核

品质监察形式

企业目标：

企业口号：

企业口号：

企业精神：

企业精神：

（秩序）三个一：一个敬礼、一声问候、一个微笑；

（秩序）三个一：一个敬礼、一声问候、一个微笑；

（客服）三个一：一个起立（微笑），一声问候，一杯茶水；

（客服）三个一：一个起立（微笑），一声问候，一杯茶水；

（维修）五个一：一个工具箱，一双鞋套，一块垫布，一个垃圾袋，

（维修）五个一：一个工具箱，一双鞋套，一块垫布，一个垃圾袋，

一块抹布。

一块抹布。

质量/环境/职业健康安全目标

1）客户有效投诉处理完成率100%；

2）维修及时率100%；

3）维修一次返修率不超过1%；

4）客户满意度95%以上；

5）设施设备完好率98%；

6）集散处生活垃圾清运及时率为100%

7）主要污染物有组织排放，不造成二次污染；

8）火灾伤亡事故0次；

9）员工职业病发病率为0。

10）重大责任事故0次；

公司主要领导：

董事长/总经理：

管理者代表：

副总经理：

总经理助理：

总监：

职能中心：

子公司：

项目部：

公司品质监察形式

自查自纠

夜查

专项检查

维保计划

档案管理

绿化养护

周计划检查

5S检查

创优检查

内/外部审核

请大家先思考一下???

物业是什么？常见的物业类型有哪些？

已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的

设备、设施和场地。