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2
诚信就是诚实和信用
•所谓诚实，就是一方当事人对另一方
当事人不得隐瞒、欺骗；
•所谓信用，就是任何一方当事人都得
善意地、全面地履行自己的义务。
3
•对客户：保障利益得到维护，创造忠诚的
客户群
•对公司：形象树立，品牌增值，永续经营，
百年老店
•对员工：自身生涯规划的基础，安心有成
就感的职业
•对社会：营建信用经济环境，实现双赢经
营策略
4
诚信展业的定义
所谓诚信展业，即在严格遵守法律、法规等
有关规定的前提下，遵照公司业务人员品质管理
的要求，为满足客户需要，并为客户最佳利益着
想，采取科学、专业的方式、方法提供优质的保
险服务。
寿险业务员职业道德的核心，就是全心全意
为广大客户提供最优质的服务和值得信赖的寿险
商品。
5
最大诚信原则的具体内容
告知义务，这是保险活动当事人双方的义务
•对投保人来说，通常称为如实告知义务
•对保险人来说，可称为说明义务
6
业务员应如实说明的内容
•寿险的意义与功用
•投保书必须客户亲笔签字方可有效
•客户可在10天的犹豫期内全额退保（若在犹
豫期间增加附约则不享有犹豫期全额退保的
权利）
•如果中途退保，公司要扣除必要的营运费用
•告知不实将使权益受到损失
•责任免除条款
7
客户应诚信告知的内容
•投保单中所列内容尽最大限度、最大诚信告知
•家庭保单附加子女部分应在特别约定栏内详
实告知
•危险增加、职业变化等影响承保条件的事项应
告知
8
•《中华人民共和国民法通则》第四条规定：
民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、
诚实信用的原则。
•《保险法》第十六条规定：关于保险人的
说明义务和投保人如实告之的义务的规定，
构成最大诚信原则的重要方面。内容如下：
订立保险合同，保险人应当向投保人说明
保险合同的条款，投保人应当如实告之。
9
《保险法》第113条规定：保险代理人在保险
代理业务中，欺骗投保人、被保险人、受益
人处以10000—50000的罚款。情节严重的，
吊销其《保险代理人资格证书》或《经营许
可证》，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
10
平安寿险业务人员品质管理规章
个人寿险业务人员品质管理办法
（平保寿办200373号文）
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