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附件客服代表岗位“初级”技能认证复习测试卷
1.客户服务中心（）岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作。
A、前台类
B、后台类
C、支撑类
D、管理类
【正确答案】：D
2.以下行为中，属于合法行为的是：
A、销售员A从通信公司购买用户信息
B、客服人员接电话时为用户提供查询、办理等服务
C、客服人员把用户通话记录发到互联网
D、小A制作计算机病毒攻击电信设施
【正确答案】：B
3.以下哪项不是“智慧到家”家庭组网服务的服务优势？
A、个性化组网服务
B、易管理远程控制
C、资费优惠
D、专家级售
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