系统集成公司质量手册.doc

XXX公司

质量手册

（依据GB/T19001－2023idtISO9001：2023标准）

文献编号：SHWJ/SC-2023

发行版本：A/0

编制：质量管理体系工作小组

审核人：XXX

批准人：XXX

受控状态：受控

分发号：

发布日期：2023年3月25日实行日期：2023年3月25日

目录

TOC\o1-3\h\z\u目录 1

0.1、质量手册发布令 3

0.2、管理者代表任命书 3

0.3、质量方针、质量目的、质量承诺 4

0.4、公司简介 5

0.5、公司组织机构图 6

0.6、公司质量管理体系结构图 6

0.7、公司质量管理体系职能分派表 7

0.8、质量手册修改页 8

1.0范围 9

1.1总则 9

1.2应用 9

2.0规范性引用文献 9

3.0手册管理 9

4.0质量管理体系 10

4.1总规定 10

4.2文献规定 10

5.0管理职责 16

5.1、管理承诺 16

5.2、以顾客为关注的焦点 16

5.3、质量方针 16

5.4、策划 16

5.5、职责、权限与沟通 17

5.6管理评审控制程序 19

6.0资源管理 22

6.1资源提供 22

6.2人力资源 22

6.3、基础设备和工作环境控制程序 25

7.1产品实现的策划 27

7.2与产品规定有关的过程程序 28

7.2.3与顾客沟通程序 30

7.3软件开发 31

7.4采购控制程序 34

7.5-1软件开发控制程序 37

7.5-2系统集成控制程序 39

7.5-3技术服务控制程序 41

7.5-4销售服务控制程序 44

7.5.3标记和可追溯性控制程序 46

7.5.4顾客财产控制程序 47

7.5.5产品防护 48

7.6监视和测量设备的控制 48

8、测量、分析和改善 50

8.1、总则 50

8.2、监视和测量 50

8.2.1顾客满意率控制程序 50

8.2.2内部审核控制程序 52

8.2.3过程的监视和测量程序 55

8.2.4-1产品的监视程序 56

8.2.4-2销售服务过程的监视和测量程序 57

8.3不合格品控制程序 58

8.4数据分析控制程序 59

8.5改善控制程序 62

9.0程序文献目录 65

9.1作业文献目录 66

9.2工作流程 67

1.软件开发 67

2.计算机软、硬件及辅助设备销售 67

3.信息系统集成 67

0.1、质量手册发布令

质量手册是依据GB/T19001-2023(idtISO9001:2023)标准建立，是我公司质量管理

体系法规性文献。它规定管理体系的组织结构、职责权限和对各过程的辨认控制及规定，现予以发布并实行。

以质量求生存，以市场为导向，以信誉求发展，以管理创效益，质量是公司发展永恒的主题。

全体员工应充足结识到本质量管理体系是为保证软件质量、求得公司生存和发展而建立的。对质量手册中各项规定必须遵照执行，为提高软件质量，加强质量管理，赢得顾客的信誉，不断提高公司的业绩努力工作。

总经理：XXX

2023年3月25日

0.2、管理者代表任命书

为了贯彻执行GB/T19001-2023idtISO9001:2023《质量管理体系规定》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命XXX同志为我公司管理者代表。

管理者代表的职责是：

1.保证质量管理体系需的过程得到建立、实行和保持。

2.向总经理报告质量管理体业绩和任何改善的需求。

3.保证在整个组织内提高顾客规定和意识。

4.就质量管理体系有关事宜对外联络。

总经理：XXX

2023年3月2