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五个一培训资料

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质量价值观“五个一”培训资料

前言：

企业的发展，单靠先进的技术和设备是远远不够的，必须有一个团结、和谐、向上的员工群体，企业的生产要素才能有效的发挥作用。因此，现代企业的质量管理应当与企业的文化建设相结合起来。要在企业中营造一个良好的质量管理环境，创造一个优良的质量文化氛围，为实现企业质量发展目标而自觉遵循的一些共同的价值观和信念，提高全员的质量意识。

虽然基础管理工作逐年在完善、在加强，但产品质量却提高不明显。这多是因为由上而下的强制性贯彻、实施，少部分人了解，员工并不清楚，员工被动执行。没有建立基于本企业与时俱进的、非常脚踏实地、操作性非常强的、简单明了的质量管理理念、价值观，并坚持持久的培训教育来改变员工的心智和建立全员共同遵循的价值观（企业文化的核心），营造一个良好的质量管理环境，创造一个优良的质量文化氛围，以增强全员的质量意识、增强员工对严肃、严格质量管理的承受心理适应的基础条件，所以都不能坚持持久或有效运作、执行。这些也是我们管理者往往意识不到，意识到了也不愿做、也很难做的一项工作。所以究其原因就是缺少质量文化最核心的、最为有效的精神层东西，缺少对员工心智的改变，态度和传统习惯的改变，没有激起员工积极参与提高质量的主动性、自觉性的质量文化。

管理问题实际上就是人的问题，人的问题实际上就是思想问题、素质问题，治标不治本，就不能从根本上解决问题。

创建企业质量文化必须紧紧抓住精神层的内容，而精神层建设的关键是心智的改变，态度和传统习惯的改变。质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。

用文化管理企业是高境界的，它是在潜移默化中不断地引导着执行结果，这就是动力式管理，而不是较为初级的压力式管理。

管理学家比得·圣吉曾意味深长的指出，“一个缺少全体衷心共有的目标、价值观和使命的组织，必定难成大器”。而“有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习、追求卓越，不是他们被要求这样做，而是衷心想要如此”。

日本松下公司的松下先生在总结他企业的成功经验时说：“企业的经营是对人的经营，所以，只有经营是符合人性的企业，才会获得尊重和成功，才会持久”。

质量管理，要以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。

质量价值观是质量文化的核心要素，是企业全体员工对质量的共识，是企业成败兴衰的根本。质量价值观与企业的需求有机的结合，必能发挥员工的巨大潜力，使员工产生意想不到的激情和工作干劲。

机器运转后就出现研磨，造成早期磨损，不是断轴，就是断螺丝，大大降低产品可靠性。

我们每个人都以换位角度来考虑这个问题，假如你买一台拖拉机或一台单缸机、或多缸机三天两头就出毛病，使不了两年就报废了，花钱买罪受，这样的产品你能接受吗？你还想再买此产品吗？肯定的，你不会再买了，而且你可能还会告诉别人不要再此机器了。

所以“以用户满意为宗旨（包括部门之间，上下工序之间）”是我们一切工作、活动的核心，每个人时时牢记要让下道工序满意，不要丢技术、丢手艺，最终让我们的顾客满意。

二．一个（坚定）心态：第一次就把事情做对，绝不向不符合要求妥协

所谓“第一次就把事情做对”是指“第一次就把正确的事情做正确”、一次就做到符合要求。其中，“正确的事”是方向、是战略。“把正确的事情做正确”是执行、是战术。“第一次”是效率和竞争力。同时，“正确的事”是做关系、是做人。“把正确的事情做正确”是做业务、是做事。“第一次就把正确的事情做正确”讲的是做人、做事。而研究做人、做事的道理就是管理的哲学。

第一次就把事情做对是人人工作的准则。（一种绝不向不符合要求妥协的个人决心。从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误）

“第一次就把事情做对”是管理者管到位与员工做到位的结合。员工应该做到明确要求、条件齐备、精力集中、动作有序、想看动察、精确到位、控制关键、不留隐患。各部门管理人员要抓重点、补弱点、熔接点、除疑点、扫盲点。做到环环相扣，全过程受控，不把问题推向下序；层层把关，全方位达标，不给顾客制造麻烦。

改进质量的基础——在于使每一个人都第一次就把事情做好。而要达到第一次就把事情作对的关键则在于清楚地了解要求，然后清除一切阻碍。

“而所谓第一次就把事情做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有‘要求’可循，就根本没有一次就符合‘要求’的可能”。——克劳士比

如何“第一次就把事情做对”？正如著名的品质管理大师克劳士比所说：“首先要知道什么是对，如何做才能达到这个标准”。我们希望第一次就把事情做好，就需要管理层做这三方面的工作：首先，仔仔细细地制定员工的工作要求，让员工知道如何做才是对的，包括每一个工作环节都要有明确的