物业管理有限公司质量环境管理手册.doc

质量/环境管理手册

文献名称

颁布令

文献编号

CJ/QEMS/SC-01

第1页共1页

版本/状态：A/0

本公司依据GB/T19001:2023《质量管理体系规定》和1SO14001:2023《环境管理体系规定及使用指南》标准规定，根据国家、行业相关的法律法规和公司实际情况的编制本手册，在努力发明物业管理名牌公司的同时，不断谋求环境管理与公司的经营服务相辅相成，积极建立、实行和维护质量/环境管理体系，不断地增强环境与资源保护的意识，不断提高公司环境与质量的管理水平。

本手册是公司质量/环境管理体系的大纲性文献，是质量/环境管理体系运营过程中必须长期遵循的法律文献。

公司各部门及所有员工均应认真学习《质量/环境手册》，并严格按照《质量/环境手册》的规定开展工作，认真地贯彻执行。

此令

总经理：

日期：

质量/环境管理手册

文献名称

任命书

文献编号

CJ/QEMS/SC-02

第1页共1页

版本/状态：A/0

任命：担任本公司质量/环境管理体系管理者代表，其职责权限如下：

1、保证ISO9001:2023和ISO14001:1996质量/环境管理体系的过程得到建立、实行和保持；

负责任命公司内部审核组长，全面组织质量/环境管理体系内部审查。

向总经理报告质量/环境管理体系运营情况。

提出质量/环境管理体系改善意见，协助总经理做好管理评审；

负责按拟定的质量/环境方针组织制定质量/环境目的，并保证其得以实现。

负责按拟定的质量/环境管理体系有关事宜与外部各方面的联络工作。

负责影响质量/环境管理体系运营的有关问题，不断地对与质量/环境管理体系的不符合项进行纠正和防止。

经总经理授权，根据体系规定，配备必要的资源。

武汉长酒物业管理有限公司

总经理：

年月日

质量/环境管理手册

文献名称

术语与缩写

文献编号

CJ/QEMS/SC-03

第1页共2页

版本/状态：A/0

1.术语：引用ISO9000：2023HEISO14001：2023的相关术语和定义。

1.1过程：使用资源和管理将一组输入转化为输出的活动。

1.2产品：过程的结果。

1.3质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方规定的能力。

1.4质量体系：建立方针和目的并实现这些目的的体系。

1.5质量管理体系：建立质量方针和质量目的并实现这些目的的体系

1.6质量管理：指导和控制组织的与质量有关的互相协调的活动。

1.7环境：组织运营活动的外部存在，涉及空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的互相关系。

1.8环境影响：所有或部分地有组织的活动、产品或服务给环境导致的任何有害或有益的变化

1.9环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生互相作用的要素。

1.10重要环境因素：是指具有或也许具有重大环境影响的环境因素。

1.11环境方针组织对其所有环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为建立组织的行为及环境批示提供了一个框架。

1.12环境绩效：一个组织基于环境方针、目的和指标，控制其环境因素，所取得的可测量的环境管理体系的成效。

1.13环境目的：组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，目的予以量化。

1.14指标：直接来自环境目的，或为实现环境目的所需规定并满足的具体的环境表现（行为）规定，它们可合用于组织或EMS其局部，应予以量化。

1.15环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分，涉及为制定、实行、、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源

1.16组织：是具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团队、公营或私营。

1.17相关方：关注组织的环境或受其环境绩效影响的个人或团队。

1.18审核：客观地获取证据并予以评价，以判断一个组织的管理体系是否符合该组织做规定的管理体系规则准则的一个以文献支持的系统化验证过程，涉及将这一过程的结果报告最高管理者。

1.19连续改善：强化质量/环境管理体系的过程，目的是根据组织的质量/环境方针，改善整体质量/环境绩效。

1.20防止污染：旨在避免、减少或控制污染面对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可涉及在循环、解决