产品实现的策划-模板.doc

7.1产品实现的策划

产品实现的策划是将质量管理体系的过程控制应用于具体的产品项目，保证产品达成质量规定，获得顾客满意。产品实现的策划要与质量管理体系的其他规定相一致，并以适应本公司运作的方式形成产品项目实行方案。

7.1.1.合用范围

合用于现有质量管理体系无法覆盖的产品实现的项目或协议。

7.1.2.策划内容

拟定产品(项目或协议)所要达成的质量目的；

拟定为实现上述质量目的所需的材料、技术力量、人力需求、设备等资源；

拟定实现产品质量目的的过程和程序、时间安排、监控点、控制方法；

拟定产品实现过程所必须的质量记录。

7.1.3.策划程序

7.1.3.1

a.总经理根据业务需要、顾客规定、市场调研的结果，拟定过程策划的需求，下达策划任务书，其内容涉及：项目名称、立项依据、项目目的、具体规定、并指定项目负责人。

b.项目负责人按策划任务书规定编制质量计划，报总经理批准后实行。

7.1.3.

产品、项目或协议的质量目的；

实现过程所需要的资源，涉及人员需求、设备设施、技术方法、各种材料等；

实现过程所需要的支持文献，如需要可直接引用现行质量管理体系文献，并制定需编制的文献清单；及各部门的配合方式；

实现过程所需的环节及时间规定；

实现过程所需的测量和验证点；

证实实现过程满足规定的质量记录；

7.1.3.3.策划的实行

A.项目负责人组织实行质量计划，实行过程中质量计划可随实际情况予以修订，属重大修订需报请总经理重新审批；

B.实行过程需严格执行相关文献，并填写质量计划实行记录；

C.对实行过程必须进行测量和验证，做好记录；

7.1.3.4.策划效果的验证

a.质量计划完毕后，项目负责人需将质量计划实行的整套记录上报部门主管验证策划效果，必要时，编制项目报告书，上交管理者代表；

b.效果验证可通过顾客反馈、财务报表、记录数据等方式来实现。

c.对验证过程中发现的问题提出改善意见，按《纠正措施控制程序》执行。

7.2.与顾客有关的过程

7.2.1.与产品有关的规定的拟定

7.2.1由采购业务部负责对顾客规定的拟定，其他部门有责任向采购业务部提供相关信息。

7.2.2与产品有关的规定的内容

a).顾客以任何方式提出的规定，涉及产品质量、交货期、运送方式、售后服务规定等；

b).顾客未明确提出的技术规定、使用性能，但规定的用途或已知和预期用途所必需的规定；

c).与产品义务有关的，涉及法律和法规规定。

7.2.1.3.与产品有关规定辨认的渠道

a).市场调查过程；

b).顾客征询过程；

c).走访客户过程；

d).产品实现过程；

e).分析竞争对手信息过程；

f).分析行业信息过程；

g).与各级主管部门保持联系，积极获取法律、法规信息。

7.2.1.4.顾客规定辨认的规定

a).采购业务部要注意收集一切有关产品方面的信息，涉及与顾客的各种形式的沟通、各种媒体的报道等；

b).各部门有义务将获得的顾客规定信息反馈到采购业务部；

c).采购业务部对顾客的需求都要辨认清楚，并按《内部沟通控制程序》将信息传递至相关部门；

d).采购业务部定期对顾客的潜在需求进行分析，并对产品和服务提出改善建议。

7.2.2.与产品有关的规定的评审

本公司编制并执行了《协议评审控制程序》，保证本公司已对的理解了产品规定且有能力实现这些规定。

7.2.2.1评审的对象

a).已辨认出的顾客规定；

b).本公司拟定的附加规定。

7.2.2.2评审的时机

评审在与顾客签订“订货协议”前进行。

7.2.2.3.评审的内容

a).产品实现所需的技术水平规定；

b).资源的保证情况；

c).生产能力；

d).交付时间，运送方式；

e).价格及付款方式；

f).售后服务的规定。

7.2.2.4.评审需解决的问题

a).产品和服务规定得到规定，并形成文献；

b).顾客以口头方式表达的规定均要形成文献并得到顾客确认；

c).本公司与顾客对协议理解不一致的表述或规定达成一致；

d).确信本公司有能力满足顾客对产品和服务提出的各项规定。

评审的程序执行《协议评审控制程序》。

7.2.2.6评审的结果和在评审中提出的跟踪措施必须予以记录。

7.2.2.7顾客对产品和服务的规定发生变更时，应按《协议评审控制程序》将变更的信息及时传达成有关部门、人员，保证相关文献得到更改、相关人员获悉已变更信息。

7.2.3.顾客沟通

为了充足与准确地了解顾客规定、掌握顾客对本公司产品和服务满意限度的有关信息，本公司辨认并实行了与顾客沟通的安排，以保证沟通有效。

7.2.3.1.与顾客沟通内容

a).顾客关于产品和服务规定的信息；

b).与顾客关于协议的解决、修改、协调的问题；

c).在产品和服务提供过程中或完毕后顾客的信息反馈，涉及抱怨和投诉；