如何做好客户服务课件.ppt

如今是销售的年代，想做好销售，就要先做好服务，由于销售就是销自己，销自己就是做服务！;

什么是服务？;客户服务;我们为何要做客户服务？;提高服务品质的八大观念;销售就是服务，服务就是爱；

铺心比铺货更重要，专心服务是最佳的销售；

客户是明星，市场是上级；

忘掉利润，开始服务。;假如你不懂得你对客户服务的方向，你就永远永远不也许抵达

你认为的满意。;目标;【思索】;客户之因此选择我们是由于…….?（写出你的理由，越多越好！）;SERVICE;美国人把服务当成是一种荣幸；

日本人把服务当成是一种荣耀；

中国人把服务当成是一种奴役。

？;相由心生，你做服务是心甘情愿吗？？

飞利浦的经营理念：取悦客户！;现代服务的变化;服务等级;服务的三层次;服务的最高境界是什么？;超级客戶服務是善用你所有的資源向客戶提供超越他的期望，又高於競爭對手的價值體驗！;怎样才能超越客户的期望;制定大客户服务计划;6、资源配置及上级与其他部门的支持

7、客户反馈与跟进

8、衡量原则及考核措施

重要的是，你要发挥自己的关键优势，抓住机遇，完善劣势与威胁！;大客户服务的两大工具;卓越大客户服务的黄金法则;二、一定要热爱你的职业和客户

1、热爱产品，热爱客户，热爱自己

2、对工作专注，像激光

3、客户会被感动，由于你敬业，由于你执著，由于你再三坚持;三、设定明确的目的；

1、强烈的渴望

2、下定决心

3、相信自己一定有到达

4、所有技能都是通过学习掌握的

--今天掌握的技能是什么？

--你的最强的技能是什么？

--你的最弱的技能是什么？

--最迅速度掌握是弱的技能

--不停提高;服务能力：

（1）沟通：较高的沟通能力和技巧

（2）知识：扎实的行业企业，企业专业知识；

（3）应变：随机处理客户对产品，服务的疑虑；;四、投入热情，永不懈怠；

1、把所有的发动机所有启动

2、120%的付出

3、对自己历来没有完全满意过

4、永远追求最佳;五、微笑，倾听，有信心

1、微笑能为你增长价值

2、倾听产生信任

3、信心能感染自己和客户

4、让客户每次想到你，见到你就开心，而非痛苦;六、一定要有归零的心态，谦虚的态度和作风，开放的胸怀

七、你拥有什么样的知识构造，你就拥有什么样的从脉;八、成为责任者；

1、永远给客户一种明确的好成果，一种坚定的承诺

2、随时随地思索：客户究竟想要什么成果，客户究竟目前想理解什么

3、看待看待问题时保持乐观，想尽措施给客户满意的成果，并超过他们的期望

4、及时简朴的汇报，让客户感受到你对整个工作的把握，对你充斥信心;九、让客户随时随地都能找到你

1、一周工作七天的准备

2、每天工作24小时的意识

3、24小时开机，随打随通

4、真正产生生产力是八小时以外的付出（八小时以内求生存，八小时以外求发展）;十、建立所有的客户信息系统

十一、客户是被你规定出来的（想清晰你究竟需要什么成果，然后以这一成果为努力的方向）

十二、每一分私下的努力，都会有倍增的回报，在公众面前都会受到褒奖;大客户档案的内容;卓越服务的六项准则;不得要领

“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。

“在哪里？”消防队的接线员问。

“在我家！”

“我是说失火的地点在哪里？”

“在厨房！”

“我懂得，可是我们该怎样去你家嘛？”

“你们不是有救火车吗？”;发明超级服务的八个妙方;通过有效的服务补救挽回局面

感谢客户对你的埋怨

承担个人责任

从客户角度看问题;防止大客户流失的诀窍;大客户的深度挖掘;高效服务者的四个角色：;每一种考验，每一种问题，每一种错误，有一天都会变成漂亮的玫瑰花瓣，就像枝干上都是刺，痛苦会导向光明，使你看见漂亮。;TheEnd?