客户管理系列课件客户信息管理.ppt

;我们的路在何方？;本项目学习内容;;任务导入：;搜集客户资料的措施多种多样,因详细状况而异,但在搜集资料时不能漫无目的，防止搜集太多的无用信息。;寻找目的市场;市场细分和目的市场;建立客户资料库

;

;第一步获取客户信息

直接购置法、原始记录法、无限连锁法、

新增记录法、熟人法、名单寻找法、

互利互惠法、报刊名册法、问询记录法、

直接访问法、反馈信息法、社会关系法、

社会关系法、反复销售法、电子邮件法;第二步搜集个体客户基本资料

;第三步搜集企业客户基本资料

;第四步填写客户资料卡

调查某企业客户

第五步客户资料范，客户信用评价;;;一、客户资料档案的类型

;二、建立客户资料数据库的好处;三、管理客户档案的基本环节;;一、客户分析的内容;二、客户信用分析原则;;;

三、网络时代的客户信息管理;本章内容小结;针对详细产品，确定目的客户群，搜集客户档案资料，并制作成客户信息资料卡