最新阿里云客服认证考试-淘工厂岗前前置学习课程 +专项客服认证考试.pdf

淘工厂岗前前置学习课程认证考试

判断题（1/10）本题分值：10分（A）

1.淘工厂的部分产品有三包政策，此时店铺三包时效是1年

A正确

B错误

判断题（2/10）本题分值：10分(A)

2.关于用户未下单前来咨询的情况，我们可以查看商品详情页帮助解答

A正确

B错误

判断题（3/10）本题分值：10分(B)

3.客户买的袜子页面显示不支持7天无理由退货，但是客户坚持自己没

有穿还拍照给小二看，确实没有拆封，小二觉得客户没有使用告知客户

可以退货，请问是否正确？

A正确

B错误

单选题（4/10）本题分值：10分(B)

4.消费者下单了但是没有付款，如果一直没有付款，系统多久会取消她

的订单？

A12小时

B24小时

C48小时

单选题（5/10）本题分值：10分(A)

5.以下哪个场景退货退款，运费由买家承担？

A衣服买大了

B洗衣液漏液

C买红色水杯收到绿色

D收到裤子有破损

不定项选择题（6/10）本题分值：10分(?)

6.以下关于淘工厂的介绍，正确的是

A淘工厂是工厂产品直达消费者，减少了中间商谦差价：

B淘工厂的运费承担方是：谁有责谁承担

C淘工厂的产品都可以7天无理由退货

D淘工厂退货不允许使用到付件

不定项选择题（7/10）本题分值：10分(ABCD)

7.小明在阿里集团上班，请问以下哪些场景会触犯风控安全

A妻子询问他多久回家吃饭，打来了视频，小米在职场接起视频告诉妻

子18点就回

B去对于学习的内容，细心做好笔记，方便带回家观看

C小明了解到有一处业务漏洞，小明告知妻子去薅羊毛

D为了在工作中有突出表现，小明用家人账户进线给自己好评，给他人

差评

不定项选择题（8/10）本题分值：10分

8.关于办公环境，以下说法正确的是(ABCD)

A包与手机等电子设备进不可带入运营间

B一人一卡出入刷卡与随手关门

C桌面无纸化办公

D离开位置要锁屏回家要关机

不定项选择题（9/10）本题分值：10分(AC)

9.小王是阿里员工，以下场景场景中，小王需要做申报的是

A小王的配偶在1688开店

B小王想要对于拼多多的业务做兼职

C小王出差时，合作伙伴热情招待，无法拒绝

D小王了解公司后续发展方向，准备投资公司的证券

不定项选择题（10/10）本题分值：10分(ABC)

10.常见的售后方式有那些

A仅退款

B退货退款

C换货

阿里云客服-专项客服条件检测认证考试-试题及答案

判断题（1/34）本题分值：2分

1.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是

否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A不具备

B具备

答案：B

单选题（2/34）本题分值：3分

2，部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务

会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、

音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）

A不具备，我住在集体宿舍

B具备，我有独立安静的房间

答案：B

单选题（3/34）本题分值：3分

3.专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关

的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合

该岗位哦）

A是的，我认真查看过，只有个别不符合

B我粗略地看过，大部分都满足

C没有，我还没来得及看

D是的，我认真查看过，每一条都符合

答案：D

单选题（4/34）本题分值：3分

4，请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，

等检测完毕再进行一次性考试完成哦。

A我还没来得及进行检测

B是的，我已经进行检测

答案：B

单选题（5/34）本题分值：3分

5.请问您家里的网速带宽是多少？

A10mbps

B5mbps

C5mbps

D10mbps

答案：D

单选题（6/34）本题分值：3分

6，请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？

A没有，我也不打算买

B是的，我家里有耳麦

答案：B

单选题（7/34）本题分值：3分

7，专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗

位？

A否

B是

答案：B

单选题（8/34）本题分值：3分

8，