最新阿里云客服认证考试-淘工厂岗前前置学习课程 和云客服职能岗考试.docx

淘工厂岗前前置学习课程认证考试

判断题（1/10）本题分值：10分（A）

1.淘工厂的部分产品有三包政策，此时店铺三包时效是1年

A正确

B错误

判断题（2/10）本题分值：10分(A)

2.关于用户未下单前来咨询的情况，我们可以查看商品详情页帮助解答

A正确

B错误

判断题（3/10）本题分值：10分(B)

3.客户买的袜子页面显示不支持7天无理由退货，但是客户坚持自己没有穿还拍照给小二看，确实没有拆封，小二觉得客户没有使用告知客户可以退货，请问是否正确？

A正确

B错误

单选题（4/10）本题分值：10分(B)

4.消费者下单了但是没有付款，如果一直没有付款，系统多久会取消她的订单？

A12小时

B24小时

C48小时

单选题（5/10）本题分值：10分(A)

5.以下哪个场景退货退款，运费由买家承担？

A衣服买大了

B洗衣液漏液

C买红色水杯收到绿色

D收到裤子有破损

不定项选择题（6/10）本题分值：10分(?)

以下关于淘工厂的介绍，正确的是

A淘工厂是工厂产品直达消费者，减少了中间商谦差价：

B淘工厂的运费承担方是：谁有责谁承担

C淘工厂的产品都可以7天无理由退货

D淘工厂退货不允许使用到付件

不定项选择题（7/10）本题分值：10分(ABCD)

7.小明在阿里集团上班，请问以下哪些场景会触犯风控安全

A妻子询问他多久回家吃饭，打来了视频，小米在职场接起视频告诉妻子18点就回

B去对于学习的内容，细心做好笔记，方便带回家观看

C小明了解到有一处业务漏洞，小明告知妻子去薅羊毛

D为了在工作中有突出表现，小明用家人账户进线给自己好评，给他人差评

不定项选择题（8/10）本题分值：10分

8.关于办公环境，以下说法正确的是(ABCD)

A包与手机等电子设备进不可带入运营间

B一人一卡出入刷卡与随手关门

C桌面无纸化办公

D离开位置要锁屏回家要关机

不定项选择题（9/10）本题分值：10分(AC)

9.小王是阿里员工，以下场景场景中，小王需要做申报的是

A小王的配偶在1688开店

B小王想要对于拼多多的业务做兼职

C小王出差时，合作伙伴热情招待，无法拒绝

D小王了解公司后续发展方向，准备投资公司的证券

不定项选择题（10/10）本题分值：10分(ABC)

10.常见的售后方式有那些

A仅退款

B退货退款

C换货

阿里云客服-淘宝云客服认证考试

云客服职能岗考试题目及答案

单选题（1/10）本题分值：10分1.请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？

A当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名

B随时可以报名

答案：A

单选题（2/10）本题分值：10分

2.请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？

A长老

B导师

C带新长老

DSO线

答案：C

单选题（3/10）本题分值：10分

3.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？

A需要，每个岗位都有其行为规范

B不用，担任职能岗可以随心所欲

答案：A

单选题（4/10）本题分值：10分

4.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？

A不是，担任职能岗是云朵的义务服务

B是的，每个职能岗都有其福利保障

答案：B

单选题（5/10）本题分值：10分

5.请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？

A长老

B导师

C带新长老

DSO线

答案：B

单选题（6/10）本题分值：10分

6.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？

A长老

B新媒体专员

C带新长老

DSO线

答案：A

单选题（7/10）本题分值：10分

7.请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？

A申诉线

B劳务线

C带新长老

D质检线

答案：A

单选题（8/10）本题分值：10分

8.请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？

A新媒体专员

B云长老

C带新长老

DSO线

答案：B

不定项选择题（9/10）本题分值：10分

9.请问以下即些岗位属于云客服职能岗？

A带新长老

B长老

C版主

D新媒体专员

E线长

答案：？排除1.ABD排除2.ABDE

不定项选择题（10/10）本题分值：10分

10.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？

A长老

B质检线长

C带新长老

D质检专员

答案：CD

不定项选择题（补充1）本题分恒：10分

1.请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？

A语音客服

B在线客服

C专项客眼

答案：AC

单选题（补充2）本题分值：10分

2.请问SO线是随时随地都在吗？

A不是，每条线有规定的服务时间

B是的，24小时在线

答案：A

单选题（补充）本题分值：10分

3.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？

A