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淘工厂岗前前置学习课程认证考试

判断题（1/10）本题分值：10分（A）

1.淘工厂的部分产品有三包政策，此时店铺三包时效是1年

A正确

B错误

判断题（2/10）本题分值：10分(A)

2.关于用户未下单前来咨询的情况，我们可以查看商品详情页帮助解答

A正确

B错误

判断题（3/10）本题分值：10分(B)

3.客户买的袜子页面显示不支持7天无理由退货，但是客户坚持自己没有穿还拍照给小二看，确实没有拆封，小二觉得客户没有使用告知客户可以退货，请问是否正确？

A正确

B错误

单选题（4/10）本题分值：10分(B)

4.消费者下单了但是没有付款，如果一直没有付款，系统多久会取消她的订单？

A12小时

B24小时

C48小时

单选题（5/10）本题分值：10分(A)

5.以下哪个场景退货退款，运费由买家承担？

A衣服买大了

B洗衣液漏液

C买红色水杯收到绿色

D收到裤子有破损

不定项选择题（6/10）本题分值：10分(?)

以下关于淘工厂的介绍，正确的是

A淘工厂是工厂产品直达消费者，减少了中间商谦差价：

B淘工厂的运费承担方是：谁有责谁承担

C淘工厂的产品都可以7天无理由退货

D淘工厂退货不允许使用到付件

不定项选择题（7/10）本题分值：10分(ABCD)

7.小明在阿里集团上班，请问以下哪些场景会触犯风控安全

A妻子询问他多久回家吃饭，打来了视频，小米在职场接起视频告诉妻子18点就回

B去对于学习的内容，细心做好笔记，方便带回家观看

C小明了解到有一处业务漏洞，小明告知妻子去薅羊毛

D为了在工作中有突出表现，小明用家人账户进线给自己好评，给他人差评

不定项选择题（8/10）本题分值：10分

8.关于办公环境，以下说法正确的是(ABCD)

A包与手机等电子设备进不可带入运营间

B一人一卡出入刷卡与随手关门

C桌面无纸化办公

D离开位置要锁屏回家要关机

不定项选择题（9/10）本题分值：10分(AC)

9.小王是阿里员工，以下场景场景中，小王需要做申报的是

A小王的配偶在1688开店

B小王想要对于拼多多的业务做兼职

C小王出差时，合作伙伴热情招待，无法拒绝

D小王了解公司后续发展方向，准备投资公司的证券

不定项选择题（10/10）本题分值：10分(ABC)

10.常见的售后方式有那些

A仅退款

B退货退款

C换货

阿里云客服认证考试及答案

商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门

单选题（1/10）本题分值：10分

1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？

A区域限售

B运费模版

答案：B

单选题（2/10）本题分值：10分

2.汽车到店安装服务可以取消吗？

A不可以

B可以

答案：B

单选题（3/10）本题分值：10分

3.评价属于哪个环节？

A逆向交易

B确认收货

答案：B

4.关于正向交易流程以下说法正确的是？

A选品-拍下-付款-发货-确认收货

B拍下-付款-发货-确认收货

答案：B

单选题（5/10）本题分值：10分

5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A不可以

B可以

答案：B

单选题（6/10）本题分值：10分

6.判决退款属于哪个环节？

A处理方向

B反弹申诉

答案：B

单选题（6/10）本题分值：10分

6，关于正向交易流程以下说法正确的是？

A选品-拍下-付款-发货-确认收货

B拍下-付款-发货-确认收货

答案：B

单选题（5/10）本题分值：10分

5.评价属于哪个环节？

A逆向交易

B确认收货

答案：B

单选题（4/10）本题分值：10分

4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A不可以

B可以

答案：B

单选题（3/10）本题分值：10分

3.判决退款属于哪个环节？

A处理方向

B反弹申诉

答案：B

单选题（1/10）本题分值：10分

1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A不可以

B可以

答案：B

单选题（5/10）本题分值：10分

5.判决退款属于哪个环节？

A处理方向

B反弹申诉

答案：B

不定项选择题（7/10）本题分值：10分

7.售后任务类型有哪些？

A催物流

B催发货

C催确认

D催退款

答案：ABD

不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？

A秒退

B提前介入

C客服介入

D极速退

答案：ABD

不定项选择题（9/10）本题分值：10分

9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？

A店铺投诉成立

B受到平台处罚

C赔付

答案：ABC

不定项选择题（10/10）本题分值：10分

10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？

A入驻

B交易问题

C退出

答案：ABC