最新阿里云客服认证考试-淘工厂岗前前置学习课程 -云客服安全知识.docx

淘工厂岗前前置学习课程认证考试

判断题（1/10）本题分值：10分（A）

1.淘工厂的部分产品有三包政策，此时店铺三包时效是1年

A正确

B错误

判断题（2/10）本题分值：10分(A)

2.关于用户未下单前来咨询的情况，我们可以查看商品详情页帮助解答

A正确

B错误

判断题（3/10）本题分值：10分(B)

3.客户买的袜子页面显示不支持7天无理由退货，但是客户坚持自己没有穿还拍照给小二看，确实没有拆封，小二觉得客户没有使用告知客户可以退货，请问是否正确？

A正确

B错误

单选题（4/10）本题分值：10分(B)

4.消费者下单了但是没有付款，如果一直没有付款，系统多久会取消她的订单？

A12小时

B24小时

C48小时

单选题（5/10）本题分值：10分(A)

5.以下哪个场景退货退款，运费由买家承担？

A衣服买大了

B洗衣液漏液

C买红色水杯收到绿色

D收到裤子有破损

不定项选择题（6/10）本题分值：10分(?)

以下关于淘工厂的介绍，正确的是

A淘工厂是工厂产品直达消费者，减少了中间商谦差价：

B淘工厂的运费承担方是：谁有责谁承担

C淘工厂的产品都可以7天无理由退货

D淘工厂退货不允许使用到付件

不定项选择题（7/10）本题分值：10分(ABCD)

7.小明在阿里集团上班，请问以下哪些场景会触犯风控安全

A妻子询问他多久回家吃饭，打来了视频，小米在职场接起视频告诉妻子18点就回

B去对于学习的内容，细心做好笔记，方便带回家观看

C小明了解到有一处业务漏洞，小明告知妻子去薅羊毛

D为了在工作中有突出表现，小明用家人账户进线给自己好评，给他人差评

不定项选择题（8/10）本题分值：10分

8.关于办公环境，以下说法正确的是(ABCD)

A包与手机等电子设备进不可带入运营间

B一人一卡出入刷卡与随手关门

C桌面无纸化办公

D离开位置要锁屏回家要关机

不定项选择题（9/10）本题分值：10分(AC)

9.小王是阿里员工，以下场景场景中，小王需要做申报的是

A小王的配偶在1688开店

B小王想要对于拼多多的业务做兼职

C小王出差时，合作伙伴热情招待，无法拒绝

D小王了解公司后续发展方向，准备投资公司的证券

不定项选择题（10/10）本题分值：10分(ABC)

10.常见的售后方式有那些

A仅退款

B退货退款

C换货

2023年最新阿里云客服认证考试-云客服安全知识

单选题（1/20）本题分值：5分

1.以下不属于业务敏感数据信息的是：

A满意度数据

B员工处罚信息

C公司名称：阿里巴巴

D绩效数据

答案：C

单选题（2/20）本题分值：5分

2.以下做法正确的是？

A小婷是质检同学，跟小邝说“你送礼物，遇到你的质检，我就放宽标准。”

B小安通过xspace平台，查询其他云朵的信息。

C小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学报备，将女友调到其他组。

答案:C

单选题（3/20）本题分值：5分

3.作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通QQ群，正确的做法是？

A云客服官方仅使用官方组建钉钉群，QQA群，不能加入。若发现云客服私自组群，应及时举报。

B我加入该QQ群，不说话即可。

C加入QQ群，发现别人在讨论云客服，我也遇到该事情，一起参与操作。

D别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系。

答案：A

单选题（4/20）本题分值：5分

4.客户咨询“双十一活动规则，小安哪个做法是错误的？

A将内部分享的活动细节告知客户。

B按照sop/公告输出口径，对用户解答C只告知已对外公布的双11知识，绝不提前泄露信息

D引导客户在帮助中心，寻找对应的公告。

答案：D

单选题（5/20）本题分值：5分

5.小安同学哪个做法错误的是？

A服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是通过举报链接提供举报。

B小安发现xspace页面存在未脱敏的情况，及时反馈管理，进行风险防控。

C服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服务链接提供给小婷，让小婷进行举报。

答案：C

单选题（6/20）本题分值：5分

6.小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒绝，于是进线让服务小二小邝告知卖家自己是淘宝小二，必须现在处理。小邝该会如何做？

A告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家B威胁卖家，再不处理就把卖家的个人信息发微博上。

C向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其耐心等待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表留言。

答案:C

单选题（7/20）本题分值：5分

7.以下做法中，正确的是？

A小安让小邝给自己发个红包，可以将考试题目发给他。

B小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时