旅游业目标客户分析.ppt

旅游业目标客户分析DOCS可编辑文档DOCS旅游业目标客户概述01定义：旅游业目标客户是指具有旅游需求并愿意为旅游产品和服务付费的个人或组织旅游需求：包括观光、度假、商务、教育、医疗等多种类型付费能力：根据客户的收入水平、消费习惯和购买力进行划分分类：旅游业目标客户可以根据年龄、性别、职业、收入、地域等多种维度进行分类年龄：儿童、青少年、成年人、老年人等不同年龄段的客户性别：男性和女性客户在旅游需求上的差异职业：如白领、学生、企业家、农民等不同职业的客户收入：高、中、低等不同收入水平的客户地域：国内和国际客户在旅游需求和文化上的差异旅游业目标客户的定义与分类旅游产品需求：包括景点、酒店、餐饮、交通等多种旅游产品和服务景点：自然风光、人文景观、主题公园等不同类型的景点酒店：豪华酒店、经济型酒店、民宿等不同类型的住宿餐饮：本地特色美食、国际美食、快餐等不同类型的餐饮交通：飞机、火车、汽车、游船等不同类型的交通工具旅游服务需求：包括导游、旅游咨询、旅游保险等多种旅游服务导游：专业导游、自助游导游、语言导游等不同类型的导游服务旅游咨询：旅游线路规划、旅游景点推荐、旅游政策咨询等服务旅游保险：旅行保险、意外伤害保险、医疗保险等保险服务旅游业目标客户的市场需求兴趣爱好：了解客户的兴趣爱好，如摄影、徒步、历史文化研究等，以便为其提供个性化的旅游产品和服务摄影：为客户提供摄影旅游线路、摄影技巧培训等服务徒步：为客户提供徒步旅游线路、徒步装备租赁等服务历史文化研究：为客户提供历史文化遗址旅游、历史知识讲座等服务消费习惯：了解客户的消费习惯，如预算、支付方式、旅游频率等，以便为其提供合适的旅游产品和服务预算：根据客户的预算提供不同档次的旅游产品和服务支付方式：提供现金、信用卡、移动支付等多种支付方式旅游频率：根据客户的旅游频率提供不同类型的旅游产品和服务，如度假、短途旅行等需求变化：关注客户需求的变化，如疫情、政策调整等因素，以便及时调整旅游产品和服务策略疫情：疫情期间为客户提供线上旅游、健康旅游等新型旅游产品和服务政策调整：根据政府政策调整旅游产品和服务，如免费开放景区、旅游优惠券等旅游业目标客户的关键特征旅游业目标客户细分市场02地域细分：根据客户所在的地域特点，如东部、西部、南部等地区，提供具有地方特色的旅游产品和服务东部地区：提供海滨度假、历史文化遗址旅游等旅游产品和服务西部地区：提供自然风光旅游、民族风情旅游等旅游产品和服务南部地区：提供热带海滨度假、历史文化旅游等旅游产品和服务人口统计细分：根据客户的人口统计特征，如年龄、性别、收入等，提供符合客户需求的旅游产品和服务年龄：为不同年龄段的客户提供适合其需求的旅游产品和服务，如儿童游乐设施、老年人养生旅游等性别：为男性和女性客户提供不同的旅游产品和服务，如女性SPA度假、男性户外运动旅游等收入：为不同收入水平的客户提供适合其预算的旅游产品和服务，如豪华度假、经济型旅游等国内旅游业目标客户市场细分地域细分：根据客户所在的地域特点，如亚洲、欧洲、美洲等地区，提供具有地域特色的旅游产品和服务亚洲：提供东方文化体验、热带海滨度假等旅游产品和服务欧洲：提供西方历史文化旅游、浪漫城市之旅等旅游产品和服务美洲：提供北美自然风光旅游、南美民俗文化游等旅游产品和服务人口统计细分：根据客户的人口统计特征，如年龄、性别、收入等，提供符合客户需求的旅游产品和服务年龄：为不同年龄段的客户提供适合其需求的旅游产品和服务，如青少年教育旅游、老年人养生旅游等性别：为男性和女性客户提供不同的旅游产品和服务，如女性购物旅游、男性探险旅游等收入：为不同收入水平的客户提供适合其预算的旅游产品和服务，如豪华度假、经济型旅游等国际旅游业目标客户市场细分兴趣爱好细分：根据客户的兴趣爱好，如摄影、徒步、历史文化研究等，提供符合客户兴趣的旅游产品和服务摄影：为客户提供摄影旅游线路、摄影技巧培训等服务徒步：为客户提供徒步旅游线路、徒步装备租赁等服务历史文化研究：为客户提供历史文化遗址旅游、历史知识讲座等服务职业细分：根据客户的职业特点，如白领、学生、企业家等，提供符合职业需求的旅游产品和服务白领：提供休闲度假、商务会议旅游等旅游产品和服务学生：提供学生旅游优惠、教育旅游等旅游产品和服务企业家：提供商务旅游、企业文化体验旅游等旅游产品和服务特定群体旅游业目标客户市场细分旅游业目标客户行为分析03信息搜索：客户在旅游前会通过互联网、旅行社、朋友推荐等多种渠道收集旅游信息互联网：搜索引擎、旅游网站、社交媒体等渠道旅行社：门店咨询、电话咨询、网络咨询等渠道朋友推荐：口碑传播、朋友圈分享等渠道评