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毕业实习总结

合肥财经职业学院

顶岗（跟岗）实习总结报告

学生姓名

学号

院(系)商务系

专业班级电子商务

顶岗实习指导老师

毕业届别2017届

实习单位盖章

教务处制

20年月日

意，检查再检查，才能够确保自己不出错。扫描的时候，一定要细致，把书扫全了，后期美工作图就不会那么麻烦。我们公司和快递之间应该建立一个QQ群或者微信群，快递那边由专人负责查件，退回件的问题，这样效率会更快一点。

（二）对公司的建议

1.作为一个网络销售公司，仓储方面尤为重要，我认为公司应该完善仓储管理制度，建立一个专门的ERP系统，责任到人，这样出现发错漏发现象就可以具体到人，便于管理。

2.跟合作的快递公司我认为应该建立有效的沟通机制，建立专门的QQ或者微信，有专人负责，这样售后处理方便很多。

八、实习的总结和体会

（一）实习工作的总结

实习阶段我参与的主要工作：一是通过旺旺聊天工具解答客户对产品的疑问，和团购的客户谈价，打印物流单号，仓储配货打包，扫描书籍。这些看起来并不难，但实际上需要足够的耐心和细心。和客户聊天要有技巧，要讲到重点，要不然谈了半天，客户还是没下单，这就有点可惜。要学会懂得关联销售，回答客户对这本书籍的疑问，同时也要销售另一种书籍。打印物流单号要细心，看看客户有没有备注快递。配货要做到百分之百的细心。这短短的几个月，我学会初涉职场需要有细心谨慎的工作作风，认真负责的工作态度，以及对顾客十分的耐心的进行答疑解惑从而促成交易的完成。

（二）实习体会和收获

1.通过这次顶岗实习，我感觉自己最大的变化就是思想变得成熟了，不再像学生那样幼稚了，开始学会用成人化的思维去思考问题处理事情，开始懂得任何事情的完美都必须付出十分艰辛的努力，社会是很现实的，也是很公平的，一份付出就会有一份收获，不要幻想未来，要做一个有思想有目标有计划的实践者。同时我也体会了作为一个社会工作人员要担得起“责任”二字，每个人都要认真努力，对自己的工作负责，一丝不苟的做事，任何一点细微的疏忽，将给企业本身造成一定的经济损失，也会给顾客带来不愉快的购物体验。

2.在这企业实习的这段时间里我学会了认真负责的工作态度，细心谨慎干实事的工作作风，增强了我的团队意识和团队协作能力。在这里我从事的客服工作，必须要有认真负责的工作态度，也许你的一个小的失误，就会造成货物漏发错发的现象，给顾客带来不愉快的购物体验，也给店铺造成一定损失。同时一个公司就是一个团队，每个人都要为这个团队做出自己的努力才能够换来团队的发展，团队的发展才能让每个人都受益，让公司受益。

3.讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，最后才能完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。

4.与同事的相处与交流以及和公司其他岗位的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流凸显关键。还有人际关系需要合理把握，尤其是对于我们这些初入社会的实习生。有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，在这方面我的经验就是少说话，多做事，这反面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢的学习和积累。收获：通过工作我认识到几点，做事不要怕做错，敢于承认承担错误；学会用脑做事，做事前一定要问清楚操作流程要想的严谨全面；说话不要太直，说出去前要经过大脑的思考；不因事大而难为，不因事小而不为，不因事多而忘为，不因事杂而错为。一个企业发展壮大靠的是诚信经营，同样的做人也要做到诚信经营人生，待人真诚踏实。我相信三百六十行，行行出状元，总会找到一个属于自己的舞台。

九、致谢

走的最快的总是时间，来不及感叹，大学生活已近尾声，三年的努力与付出，随着这次的实习报告的完成，将要划下完美的句号。

在临近毕业之际，我还要借此机会向在这三年中给予我诸多教诲和帮助的各位老师表示由衷的谢意，感谢他们三年来的辛勤栽培。不积硅步何以至千里。各位任课老师认真负责，在他们的悉心帮助下和支持下，我能够很好的掌握和运用专业知识，并在设计中得以体现，顺利完成实习报告。

我还要感谢我的同学们以及我的各位室友，在实习报告中的这段时间里，你们给了我很多的启发，提出了很多的宝贵意见，对于你们的帮助和支持，在此我表示深深地感谢！