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客服投诉处理工作心得总结

最新客服投诉处理工作心得总结范文精选

一、高度重视、加强领导。

投诉受理工作直接面向社会、面向广大群众，是与社会和人民群

众有密切联系的一项工作，投诉受理工作搞得好不好、直接关系到人

民群众的切身利益、关系到社会的安定团结、关系到食品药监部门在

社会上的形象和地位。我局党组对投诉受理工作高度重视、分别由稽

查股负责受理药品、医疗器械、保健品、化妆品的投诉工作。

二、建章立制，狠抓落实。

多年来，我们制订和健全了各项规章制度，例如；《文明办公守

则》、《改进工作作风规定》、《财务管理制度》、《廉政建设制度》、《机

关首问责任规定》、《社会服务制度》等十多项规章制度、使局机关各

项工作有法可依、有章可循，从而促进了依法行政的良好作风。今年

来，结合我市提出的投诉受理的要求，我局重点抓好了《机关首问责

任规定》和《社会服务制度》的落实工作严格执行了行政投诉受理制

度，强调如接到群众或管理相对人对我局工作人员在依法行政、廉政

建设，服务质量等方面的行政投诉的、要及时查证和管理；并且及时

答复投诉人处理意见，在接到对药品、医疗器械、保健品、化妆品质

量问题的投诉时，要耐心听其投诉反映，认真做好投诉的登记工作，

告知投诉人是否予受理的原因，对违