如何提升服务意识.ppt

;课程内容;一、什么是服务?

为集体[或他人的]利益或为某种事业而工作.满足他人期望和需求的行动、过程及成果.

;服务英文为service,其详细含义是

S—smile要给每位需要服务的人提供微笑服务.

E—excellent要将每一项微小的服务工作做得都很杰出.

R—ready要随时准备好为客人服务.

V—viewing要专心观测,并把每位需要服务的人都看作是需要予以特殊照顾的来宾.

I—inviting在每次服务结束时都要邀请欢迎再次光顾.

C—creating要精心发明出使客人能享有其热情服务的气氛

E—eye一直要用热情好客的眼光关注客人,预测客人的需求,并提供服务,使客人时刻感受到员工在关怀自己.;服务意识是全体员工在与一切与其利益有关的其他人交往中所体现的为其提供热情、周到、积极的服务的欲望.即自觉积极做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心.

;有一天,两位顾客到米奇专柜看衣服.其中,一位顾客对一件特价商品体现较浓的爱好,就问促销员可不可以试一下.促销员一看,没有回答.顾客再问了一次,促销员态度很淡漠地说“那你就试一下吧.”顾客看见促销员如此态度,二话没说扭头就走了.

;;良好服务带给企业的益处;;;案例二变化命运的服务;那对老夫妻十分谦和地接受了朋友的好意.第二天早上,当他们下楼来付住宿费时,朋友婉拒道“你们来庐山旅游,为我们带来经济收入,而我们竟不能提供对应的设施,这本已让我感到很不好意思.我的房间是免费提供应你们住的.但愿你们再次光顾我们旅馆.老先生感慨道“你这样的员工是每个旅馆老板都梦寐以求的.你会因此而成功的.”朋友明白他们的好意,笑笑了之.

一年后朋友收到了那位老先生的一封信,信中清晰地论述了他对那个风雪夜的记忆,并力邀他加盟他的集团.;缺乏服务意识的团体

是没有竞争力的团体;二、什么是客户?;;最符合自己服务

最到位的服务

自己最喜欢的服务方式;三、工作与做工的区别?;你喜欢你的工作吗?;;?专业知识

可以解答和处理问题

?工作能力

工作迅速、精确、高效率

?自豪感

对自己的工作感到自豪、骄傲

?心情小贴士

快乐的真谛,并不是做??己喜欢做的事情,而是喜欢我应当做的事情.

;?仪表－个人形象对于企业形象的重要性

个人形象是企业公众形象最重要的构成部份之一;

形象是宣传,形象是服务,形象是品牌,形象是效益;

掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质,外塑企业形象”,可以到达个人、企业双赢.;;做一种优秀的电销服务人员需要运用;一、摆正心态,克服心理障碍.

二、服务发自内心.

三、拥有一颗感恩的心.

;;提高我们的服务意识需具有;责任意识;换位思索意识;一直以客户为中心;你准备好了吗?

AREYOUREADY?;提供了优质服务的员工;结束语;