护患沟通技巧课件1.ppt

;沟通基本知识;什么是沟通

人生的品质是取决于他的沟通能力。

人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。;护患沟通的定义

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。;促进有效沟通技巧

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语言技巧

倾听技巧

沉默技巧

在沟通中把重点放在他人和他人的需要上

提供有助于沟通的环境

与特殊病人的沟通技巧;1.语言沟通的技巧

1.选择适当的词语

2.选择适当的语速

3.选择合适的语调和声调

4.适时使用幽默

5.保证语言的清晰和简洁

6.时间的选择和话题的相关性

;2.倾听技巧

（1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实，使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。

;（2）如何做一个有效的倾听者

足够的时间、适当距离

身体的姿势

目光的接触

注意语言和非语言行为

切勿打断谈话或不恰当改变话题

勿过早下判断

聚精会神、勿分心

避免假装去听

仔细体会“弦外音”;

参与：

◆?定义：完全地注意对方

◆?组成部分：

A.目光的接触

B.身体的姿势

C.手势

D.语言行为;核实：

◆定义：接收和给予反馈的方法

◆核实的内容：

A.仔细聆听

B.观察非语言行为

C.尝试去了解它的涵义

D.通过询问病人以证实护士所理解

的和病人想要表达的是否一致。;◆核实的方法：

A.?复述

B.?意译（改译）

C.?澄清

D.?总结

;3.沉默技巧

1.使用沉默技巧的意义

2.沉默所传递的信息

3.使用沉默的要求

4.打破沉默的方法

;1.使用沉默技巧的意义;2.沉默所传递的信息;3.使用沉默的要求;4.打破沉默的方法;（3）“您是否可以告诉我这个问题对您

所造成的困扰？”

（4）当一个人在话说到一半的时候，

突然停下来，护士可以说：“还有

呢？”或??后来呢？”或者重复其前

面所说的最后一句话来帮助病人

继续说下去。;4在沟通中把重点放在他人的需要上;5.提供有助于沟通的环境;6与特殊病人的沟通技巧;;

成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;;;谢谢聆听！