融策核心管理知识及业务管理岗位说明书样本.docVIP

北京融策国际家居用具

关键业务步骤优化和标准化体系建设

关键业务岗位说明书

（讨论稿）

北京融策国际家居用具

二零一二年五月

目录

TOC\o1-3\h\u14670总经理岗位说明书 1

5379副总经理岗位说明书 2

18346品牌经理岗位说明书 3

24275跟单岗位说明书 5

19112店长岗位说明书 6

30506导购岗位说明书 8

21974售后经理说明书 9

12458调度岗位说明书 10

4434仓库主管岗位说明书 11

23265仓库管理员岗位说明书 12

16080送货安装岗位说明书 13

1952维修经理岗位说明书 14

27651维修人员岗位说明书 15

27734客服经理岗位说明书 16

25885客服专员岗位说明书 17

18169市场部经理岗位说明书 18

20610市场调研岗位说明书 19

11137品牌开发岗位说明书 20

25828渠道管理岗位说明书 21

1545活动策划岗位说明书 22

30045人力资源部经理岗位说明书 23

16135人力资源主管岗位说明书 24

11079行政管理人员岗位说明书 25

6719财务人员岗位说明书 26

总经理岗位说明书

岗位名称

总经理

岗位编号

所在部门

岗位定员

直接上级

无

直接下级

副总经理/部门经理

关键职责：

制订和实施企业总体战略和年度经营计划；建立和健全企业管理体系和组织结构；主持企业日常经营管理工作，实现企业经营管理目标和发展目标。

岗位职责和工作任务：

岗位职责

审核品牌评定汇报并出具相关意见

审批品牌合作协议

分权限审批新店开发申请

审批撤店申请

分权审批调场申请

分权限审批用户满意度调查汇报

分权限审批退换货单

分权限审批索赔申请表

分权限审批月度人力资源计划

审批部门经理级人员录用

分权限审批培训计划

关键业务步骤

用户回访步骤、投诉处理步骤、索赔管理步骤、人员计划步骤、人员招聘步骤、培训管理步骤、现有品牌评定步骤、新品牌选择和开发步骤、新店开发步骤、撤店管理步骤、催单步骤

备注：

副总经理岗位说明书

岗位名称

副总经理

岗位编号

所在部门

岗位定员

直接上级

总经理

直接下级

分管部门经理

关键职责：

帮助总经理制订并实施企业战略、经营计划等政策策略，实现企业经营管理目标及发展目标。

岗位职责和工作任务：

岗位职责

审批新店装修设计方案

审批广告促销方案及广告设计方案

分权审批调场申请

审批厂家维护计划方案

审批用户维护计划方案

审批店面巡查整改方案

分权限审批用户满意度调查汇报

分权限审批退换货单

分权限审批索赔申请表

分权限审批月度人力资源计划

审批店长及主管级人员录用

分权限审批培训计划

分权限审批人员调配计划

关键业务步骤

用户回访步骤、投诉处理步骤、索赔管理步骤、人员计划步骤、人员招聘步骤、培训管理步骤、人员调配步骤、店面装修和开业步骤、广告促销策划步骤、调场管理步骤、店面巡查步骤、厂家维护步骤、用户索赔步骤

备注：

品牌经理岗位说明书

岗位名称

品牌经理

岗位编号

所在部门

业务部

岗位定员

直接上级

副总经理

直接下级

店长、跟单

关键职责：

制订并推进实施全方面销售战略、销售方案，有效地管理用户；组织、协调和品牌相关多种工作，实现品牌市场目标。

岗位职责和工作任务：

岗位职责

分权限审批调场步骤审核

在店面巡查时，需要统计店面具体情况，并定时向副总经理汇报

巡查过程中，有重大事项需要调整，立即提出整改方案，并报副总经理审批

审批经过后，负责整改实施和考评

无重大改善事项，需要定时在经营分析会上进行说明

在厂家关系管理上，需要定时提出维护要求和计划方案，并报副总经理审批

审批后，负责方案组织实施

依据企业活动内容，制订实施计划，并公布相关活动通知到店面

活动准备完成后，组织活动实施

活动结束后，撰写活动总结汇报

在定时经营分析会上，负责会议主持

在用户成交后，制订用户维护计划方案，并报企业领导审批

假如审批不经过，需要对方案进行修改完善直到经过

审批厂家订货单

分权限审核加急单

在跟单和厂家沟通无效情况下，和厂家联络，协调处理相关事宜

针对满意度调查结果出具具体事项

分权限审核索赔申请

上报其辖品牌下店面整体招聘需求及调整提议

参与店面人员面试

审批店面人员录用

提交售前培训需求

明确品牌评定目标，建立评定标准并组织评定工作

汇总相关资料，并形成品牌评定结果

依据评定结果，编制品牌评定汇报

出具品牌战略合作或主动跟进方案并组织实施

组织品牌维护

出具品牌退出具体实施方案

对店面进行初步评定

填报撤店申请表

制订撤店进度安排

落实门店人员、财