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物业效劳
开展增值效劳方案
编制人：
审核人：
审批人：
二〇一四年三月二十六日
引言：
物业管理的根底是效劳，为提高公司效劳品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业工程业主。根据公司实际情况，结合各效劳工程特点，对各增值效劳内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。
在了解业主需求的根底上，以提供优质的物业效劳为根底，利用各种管理方式和手段，提供特色化的效劳工程，以业主需求为导向，设立相应的效劳工程和内容。同时，随着社会经济不断开展，人们的生活水平不断提高，效劳需求也在不断变化，及时进行效劳内容的调整和增除。
一、增值效劳内容
保洁效劳
家居绿化效劳
预约效劳：酒店、餐厅预订
、打印、复印
咨询效劳：旅游、周边设施、便民效劳等
中介效劳：房屋租赁
租赁效劳：绿植租赁〔商业工程〕
车辆效劳：汽车清洗
文化效劳：交友会、联谊会、文体娱乐活动等
其中：保洁效劳、家居绿化效劳、预约效劳、、打印、复印、咨询效劳、中介效劳、文化效劳为传统效劳工程
租赁效劳与车辆效劳为新增效劳工程
二、效劳细那么〔传统效劳工程〕
2.1保洁效劳
效劳方式：对业主有偿效劳
效劳内容：家居清洁效劳、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机
效劳人群：全体业主
实施部门：工程部
人员配备：本工程保洁、工程人员
优点：门槛低，不增加公司资金投入
缺点：竞争剧烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险
实施细那么：
开展保洁效劳目前公司所有工程〔住宅〕同时开展有难度，可以在局部工程试行，依据开展情况逐步推广。在周围配套或本工程中已有家政公司的工程暂不开展此项效劳。
2.2家居绿化效劳
效劳方式：对业主无偿效劳
效劳内容：植物养护、植物移植
效劳人群：无欠缴效劳费并有私家花园的业主
实施部门：别墅区工程部
人员配备：本工程保洁、工程人员
优点：不需要增加人员，管理难度小
缺点：增加工程员工工作量
实施细那么：
家居绿化效劳针对公司别墅工程，效劳人群为无欠缴效劳费并有私家花园的业主，本项效劳根据业主要求定期对私家花园进行绿化效劳，包括草坪修剪、树木移植、常规养护等，效劳中所涉及材料等费用由业主承当。公司越秀苑工程现已开展此类效劳，反映良好。
2.3预订效劳
效劳方式：对业主无偿效劳，公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议
效劳内容：酒店、餐厅预订
效劳人群：全体业主
实施部门：增值研发部、工程部
人员配备：各工程部员工
优点：不增加员工工作量
缺点：受市场影响
实施细那么：
公司统一管理签定合作协议。
工程部落实执行效劳内容。
2.4、打印、复印
效劳方式：对业主有偿效劳
效劳内容：打字、复印、发送
效劳人群：全体业主
实施部门：工程部
人员配备：本工程客服人员
2.4.6实施细那么
本项效劳所有收入纳入考核指标由公司统一分配。
所有效劳收费标准由公司统一制定，各工程不得私自更改。
2.5咨询效劳
效劳方式：对业主无偿效劳
效劳内容：旅游、周边设施、便民效劳咨询
效劳人群：全体业主
实施部门：工程部
人员配备：本工程客服人员
2.5.6实施
按公司要求统一目视化管理。
信息收集和整理由各工程部完成。
2.6中介效劳
效劳方式：对业主无偿效劳，对租户有偿效劳
效劳内容：房屋租赁
效劳人群：全体业主
实施部门：工程部
人员配备：本工程客服、管家
实施细那么：
对业主免费登记房源
收费标准由公司统一制定，各工程不得私自更改。
所有此项效劳收入纳入考核指标，由公司统一分配。
2.7文化效劳
2.7.1
2.7.2效劳内容：
2.7.3
2.7.4
2.7.5人员配备：
2.7
营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象。
开展差异化特色效劳，如：写字送对联、竞技联谊会等。
2.8传统效劳工程推进
传统效劳工程统一目视化管理，统一视觉识别〔广告板〕。
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广告板设计
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广告板制作
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资料整理
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三、效劳细那么〔新增效劳工程〕
3.1租赁效劳：绿植租赁〔商业工程〕
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增值研发部负责市场调研及资料收集，工程部配合。
增值研发部负责合同制作、签定、绿植采购〔外包〕。
工程部负责绿植养护及收费。
所有此项效劳收入50%纳入工程年度考核指标。
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