大客户服务计划[修改版].pdfVIP

第一篇：大客户服务计划

大客户服务计划

1、将客户分为VIP客户、普通客户以及小客户三种类别

二、大客户服务管理

1、大客户即为公司的核心用户带给公司最大利润的客户。

通过持续的为客户量身定做相应产品和服务；满足客户的特定需要；从而培养忠诚的大客户。

2、大客户管理步骤

1、识别20%的大客户

2、向大客户提供特别的服务

3、针对大客户来发新的服务和产品；可以为其量身定做

4、留住大客户

三、建立完善的大客户基础资料，首先在众多客户中找寻目标用户，找出潜在用户。按照咱们用户的

充值情况可以按照充值成为VIP的等级进行划分。其次、根据资料的信息对大客户的消费量、消费模

式进行统计分析。对大客户进行动态管理后期情况跟踪为其提供个性化的服务和制定的服务。满足客

户的需求。

*大客户资料内容

1、基础资料账号、昵称、联系方式、充值情况

2、满意程度

3、建议收集

*大客户资料的管理动态管理专人负责

四、发掘大客户价值

1、保持随时沟通建立服务的品牌，与同类产品相比，使客户不愿意更换平台

2、客服服务的策略要不断的升级。

3、与客户建立关系，学习性关系，增加相互之间的了解，融洽性，使得用户对客户的服务产生很大的

信任感。这点来源于专业客服人员的熟练的专业知识也业务能力。

4、对大客户要进行不断的跟踪了解，意见建议收集，从而发掘多种的用户需求。

5、让大客户感受到比普通用户明显的“好处”优越性，并且优越于同类其他的竞争对手让其侧面知

道换了一个商家平台。是没有办法享受到的。

第二篇：大客户服务回访总结

建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争，在市场部策划和成立的新的业务机构。

结合公司市场业务的开拓和发展，市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订，并按照

《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服

务管理流程图》工作文件。

一年的市场客户服务实践，我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段，充分意识到固有客户群体

的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的

客户采取不同的客服方式。一定期走访客户，例如团拜组织活动的策划，向大客户咨询和举办针对性的技

术运用研讨会，以卧薪尝胆的用心，思考和进行专项的客户服务方案的研究，并坚持持续地对客户需求变

化信息的跟踪，不断地检讨服务策略和定位，认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实

和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月，通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访，

到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理，并跟踪

落实处理的情况，把信息反馈给用户，获得了客户的赞赏和信赖，提高了公司的信誉和形象。

但是也存在着困难，主要是因为：我们现所面对的客户有着较高的教育程度，知识面广，具有较高的

起点和质量标准，掌握较多的市场货价比信息。于此，提供传统的服务已不能满足他们的要求，他们对自

己得到的服务具有较高的期望，他们希望有较大的选择性，这都对客户工作的开展造成了一定的困难。

客户服务仅只有一年的短暂简历，初露架构，离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍

有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中，通过认真总结经验和客服实践，以最短

暂的时间体现出客服的功效，为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。

第三篇：客户服务工作计划

客户服务工作计划

客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以

协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理

念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，

提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变

得越来越重要。

客户服务工作主要从以下几个方面展开：

1，客服职能定位

作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企

业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的