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商用网络
问题处理
客户收集
通常由客户
技术咨询问题
第5题答案：对
业务受影响
非商用网络
第7题答案：对
管理升级的目的
定界是指通过
事故是指与客户
明确是客户
未经客户书面授权
事故定级通报
技术问题紧急
一线有事故定级权
非商用网络技术
超过攻关目标时间
ITR管理技术服务请求
第18题答案不是AC，其它未确定
一线工程师如果判断无法
ITR技术管理团队
第20题答案：B，2小时
ITR流程总共包含
第21题答案：A
代表处需要在
S类战略客户
以下哪些行为未遵从网络红线的要求
第24题答案：ABCD
下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求
以下哪些是技术服务请求处理流程的关键活动
第27题答案：CDEFG
客户的服务请求反馈渠道包括
第28题答错了，答案未知
技术服务请求处理流程与公司哪些流程有接口关系
第29题答案：ABCDE
技术服务请求处理流程有哪几个关键时间点
第30题答案ACD
技术问题管理升级的原因包括但不限于
第二次
完成事故首次
紧急恢复是指
为加快问题处理进度
WarRoom是快速恢复业务
在回访时如果客户反馈不满意
技术服务请求分为商用
ITP是公司级端到端流程
严重影响业务
系统可用问题以外的其它故障
定界、规避、解决的定义
服务请求受理流程的关键时间点包括
提交技术问题时
事故定级参数有
定级参数，事故级别
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