《秘书工作理论与实务》课件——第三章 通讯事务管理.pptxVIP

——通讯事务管理秘书工作理论与实务

目录一电话管理二信件（快递）管理三现代通讯联络事务

接听电话流程电话管理

通讯事务管理接听电话流程1.准备好电话记录单2.接通电话3.自报家门4.辨明对方身份5.记录内容6.告别挂机7.处理电话留言

通讯事务管理浙江泽瑊建筑工程有限公司电话记录单来电单位：来电人：来电时间：来电号码：紧急程度：是否回电：来电内容：备注（交办、提醒等）记录人：电话记录单

通讯事务管理1.准备好电话记录单2.接通电话3.自报家门4.辨明对方身份5.记录内容6.告别挂机7.处理电话留言接听电话流程

通讯事务管理浙江泽瑊建筑工程有限公司电话记录单来电单位：来电人：来电时间：来电号码：紧急程度：是否回电：来电内容：备注（交办、提醒等）记录人：电话记录单

拨打电话流程电话管理

通讯事务管理1.厘清思维2.正确拨号3.自我介绍4.陈述内容5.主动复述6.礼貌告别7.检查挂机拨打电话流程

接打电话的基本要求电话管理

通讯事务管理接打电话的基本要求1.表达规范、明确2.态度礼貌热情，语气清晰和婉3.语言简洁4.注意保密5.行为文明

接打电话注意事项电话管理

通讯事务管理1.注意时间2.熟悉常用的电话号码3.反复确认重要信息接打电话注意事项

过滤