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国家开放大学《管理学基础》
第十一章沟通
一、单选题
1.沟通的目的是()。
选择一项:
A.
将信息传递给别人
B.
展示才能和影响力
C.
将工作布置下去
D.
激励或影响人的行为。提示:沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程,其目
的是为了激励或者影响他人的行为。
反馈
正确答案是:激励或影响人的行为。提示:沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息
的过程,其目的是为了激励或者影响他人的行为。
2.()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
选择一项:
A.
书面沟通。提示:书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面
文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、可以核实。
B.
口头沟通
C.
电话沟通
D.
非语言沟通
反馈
正确答案是:书面沟通。提示:书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他
任何传递书面文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、可以核实。
3.下级不愿意向上级传递坏消息,怕被上级认为自己无能;而上级也可能没有注意到下级
的贡献,把下级的贡献归到自己头上,引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是
()。
选择一项:
A.
目标差异
B.
协调不够
C.
缺乏正式沟通渠道
D.
地位差异
反馈
正确答案是:地位差异
4.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息,这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体
障碍中的()原因造成的。
选择一项:
A.
非语言提示
B.
选择性知觉
C.
信息操控
D.
情绪
反馈
正确答案是:选择性知觉
5.现代管理中,需要激发的冲突是()。
选择一项:
A.
破坏性冲突
B.
日常冲突
C.
利益性冲突
D.
建设性冲突
反馈
正确答案是:建设性冲突
二、多选题
1.通过沟通的含义可以看出,沟通最关键的环节是()。
A.
信息的编码
B.
信息的传递
C.
信息发布渠道
D.
对信息的理解
反馈
正确答案是:信息的传递,对信息的理解
2.按照组织系统划分,沟通方式分为()。
A.
工具式沟通
B.
非正式沟通
C.
正式沟通
D.
情感式沟通
反馈
正确答案是:正式沟通,非正式沟通
3.下列沟通障碍中,属于组织障碍的有()。
A.
地位差异
B.
目标差异
C.
缺乏正式沟通渠道
D.
协调不够
反馈
正确答案是:地位差异,目标差异,缺乏正式沟通渠道,协调不够
4.组织冲突产生的基本原因有()。
A.
组织中个体差异的客观存在
B.
组织中个体利己动机的存在
C.
组织中个体假设相似的存在
D.
组织中个体自以为是的态度
反馈
正确答案是:组织中个体自以为是的态度,组织中个体差异的客观存在,组织中个体假设
相似的存在,组织中个体利己动机的存在
5.管理冲突一般包括()等步骤。
A.
支持冲突
B.
干预冲突
C.
分析冲突
D.
诊断冲突
反馈
正确答案是:诊断冲突,分析冲突,干预冲突
三、判断正误
1.在按照功能不同划分的沟通类型中,情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性,让下属
清晰地知道自己的工作方向和目标,从而提高整个组织的运营效率。()
选择一项:
对
错
反馈
正确答案是“错”。
2.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视,是因为身体
语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。()
选择一项:
对
错
反馈
正确答案是“对”。
3.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行,约束力强,能保证有关人员或部门按时、按
量得到规定的信息,严肃、有利于保密。()
选择一项:
对
错
反馈
正确答案是“对”。
4.采用轮盘式沟通模式时,每位成员都可以与其他每个人自由沟通,因此沟通快,但由于
沟通渠道太多,容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。()
选择一项:
对
错
反馈
正确答案是“错”。
5.情绪异常影响人
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