珠宝顾问十大不当言行.pptVIP

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导购员十大不当言行

现象一：当顾客在柜台前看产品时，导购员喷洗清洗剂，擦拭柜台。

点

评：这种卫生习惯是好的，但是给顾客的反应是，

导购员似乎不太欢迎消费者到来，本欲买产品，因为

导购员这一举动，购物念头就会打消。偏激一点的顾

客，甚至认为导购员时对其人格的一种侮辱，极有可

能把事情闹大而不好收场。

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现象二：当顾客一进店门，一些导购员就会大声招呼，紧盯住顾客不放。

导购员十大不当言行

点

评：结果会适得其反。消费者本来是想好好逛逛，

因为产品的选择余地很多，不可能只到一家就决定购买。

导购员一心想把生意做成，弄得消费者不自在。

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现象三：买卖不成后，导购员表现不友好，脸色往往很难看，与最初的笑脸相迎反差很大。

导购员十大不当言行

点

评：让消费者感到导购员很虚伪，因为买卖

是双方的事，不是强买强卖，本来很好的购物心

情可能被弄糟。

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现象四：一味夸耀与奉承。“我们的产品是最好的”或“这件产品最合适你了”。只要是顾客要求拿出看的产品，导购员都会一心想把生意做成，不管这件产品是不是真的适合顾客，只是一味地奉承和夸耀。

导购员十大不当言行

点

评：这样造成顾客会很不满意，觉得该

件饰品并不合适自己。这种做法，使消费者对

导购员的诚信产生怀疑。

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现象五：当遇到人多时，导购员对一些买较高价珠宝的消费者高看一眼，服务自然到位。而此时，一些消费较低价位产品的顾客则被晾一边，有时连喊好几遍，都没有人搭理。

导购员十大不当言行

点

评：导购员此时的厚此薄彼的举动很伤顾客心。

虽然产品不同，但是服务应该是相同，导购员

应做到一视同仁。

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现象六：看到情侣来买珠宝，用话来刺激男性消费者。导购员摸准了男人的心理：面对心爱的女友，绝不敢有怠慢的表现，所以此时，只要拿话一激，男性消费者就会就范，成功率达到59%以上。

导购员十大不当言行

点

评：正是由于男女恋人间的微妙心理，

得男性消费者很是尴尬，明明是不愿为而为之。

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现象七：常遇到顾客想买一件首饰，但导购员告诉顾客店里没有。

导购员十大不当言行

点

评：这时导购员不应说“我们没有”，

而是要向顾客介绍其他好的东西。

简单地说“没有”会破坏珠宝店形象。

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现象八：贬低同行。

导购员十大不当言行

点

评：顾客看过几家，可能会说别家价格款式

导购员这时直接贬低同行，其实是在贬低自己。

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现象九：谴责顾客。对顾客说“不懂就别乱说”。还有一种情况较多见，顾客因为信任，可能把在别家买的货拿过来给导购员鉴定估价。而导购员却说“这是K金吗？假的吧”。

导购员十大不当言行

点

评：既影响顾客心情，也会带来不

必要的同行纠纷。

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现象十：面对顾客的询问，说话太绝对。如顾客询问掉石怎么办时，有的导购员就会说：“怎么可能掉石，除非你拿钳子往下扳”。也有导购员说：“如果掉石，肯定是你自己不小心碰了”。

点

评：这会让顾客感到被导购员给碰回来了。

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休息休息一会儿

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