济宁润华车辆销售控制程序手册模板.docVIP

济宁润华销售控制程序

第一步：寻求潜在用户和售前跟进控制程序

1．1．售前跟进控制程序图

1．2．上门造访（走商）控制程序图

第二步：用户接待、甄别及需求分析控制程序

2．1．无预约用户接待和甄别/需求评定控制程序图

2．2．预约用户接待和甄别/需求评定控制程序图

第三步：车辆介绍控制程序

3．1车辆介绍控制程序图

第四步：车辆演示（试乘试驾）控制程序

4．1车辆演示（试乘试驾）控制程序图

第五步：车辆选购控制程序

5．1．车辆选购控制程序图

第六步：收款、开票控制程序

6．1．收款、开票控制程序图

6．2．机动车辆消费贷款控制程序图

第七步：交车控制程序

7．1．交货控制程序图

第八步：一条龙服务控制程序

8．1．个人新车入户控制程序图

8．2．单位新车入户控制程序图

第九步：售后跟踪回访控制程序

9．1．售后跟踪回访控制程序图

用户到来济宁润华车辆销售控制控制程序总图

用户到来

尤其说明：本控制程序中实施是第一销售顾问负责制，第一销售顾问指是第一个接触用户销售顾问。在本控制程序中，假如第一销售顾问需要陪同用户进行某一程序，而其它程序能够同时进行，那么，其它销售顾问就有义务发扬团体精神和用户满意度最大标准，帮助第一销售顾问完成其它程序。比如：在收款开票控制程序中，假如第一销售顾问率领用户去银行办理倒存，那么其它销售顾问就有义务帮助进行发票开制工作。

尤其说明：

本控制程序中实施是第一销售顾问负责制，第一销售顾问指是第一个接触用户销售顾问。在本控制程序中，假如第一销售顾问需要陪同用户进行某一程序，而其它程序能够同时进行，那么，其它销售顾问就有义务发扬团体精神和用户满意度最大标准，帮助第一销售顾问完成其它程序。比如：在收款开票控制程序中，假如第一销售顾问率领用户去银行办理倒存，那么其它销售顾问就有义务帮助进行发票开制工作。

销售顾问接待并了解用户需求了解原因并继续跟进

销售顾问接待并了解用户需求

了解原因并继续跟进

是否有购车意图

是否有购车意图

否

是

销售顾问向用户介绍顾问式购车程序、企业相关服务功效、服务承诺、付款方法和购车方法等；进行有针对性绕车介绍指出多种配置特点和优点，并通知多种配置车辆价格

销售顾问向用户介绍顾问式购车程序、企业相关服务功效、服务承诺、付款方法和购车方法等；进行有针对性绕车介绍指出多种配置特点和优点，并通知多种配置车辆价格

销售顾问陪同用户试车、选车、定车

销售顾问陪同用户试车、选车、定车

进入消费贷款控制程序是否全款购车否

进入消费贷款控制程序

是否全款购车

请销售经理联络车辆，确定提货时间,签署《购车协议》，并引领用户到收款处交纳预付车款

请销售经理联络车辆，确定提货时间,签署《购车协议》，并引领用户到收款处交纳预付车款

是否有现车

否

确定提货时间，签署《购车协议》并引领用户到收款处交纳预付车款当日是否提车是

确定提货时间，签署《购车协议》并引领用户到收款处交纳预付车款

当日是否提车

车辆抵达后通知用户提车否否

车辆抵达后通知用户提车

用户提车到来后销售顾问请用户到休息区休息是

用户提车到来后

销售顾问请用户到休息区休息

销售顾问到仓储人员处领取合格证、技术参数表等手续仓储人员接到车辆钥匙10分钟内将车辆清洗洁净擦干后停放在交车区

销售顾问到仓储人员处领取合格证、技术参数表等手续

仓储人员接到车辆钥匙10分钟内将车辆清洗洁净擦干后停放在交车区

销售顾问填写《销货通知单》

销售顾问填写《销货通知单》

依据付款方法交款到开票处开制发票请用户填写或代其填写《用户档案》

依据付款方法交款

到开票处开制发票

请用户填写或代其填写《用户档案》

凭《进帐单》或《到帐单》到财务部加盖发票专用章现金

凭《进帐单》或《到帐单》到财务部加盖发票专用章

现金：销售顾问引领用户到银行收款处交款；汇票：销售顾问引领用户到收款处办理手续，落实情况；存折：销售顾问引领用户到相同银行办理处交款；支票：销售顾问引领用户到其开户银行办理倒存业务。

销售顾问请用户在提货联上签字，凭《提货联》到仓储人员处开制《出库门票》，然后向用户交付车辆介绍注意事项和售后服务并赠予加油票，送用户离去

销售顾问请用户在提货联上签字，凭《提货联》到仓储人员处开制《出库门票》，然后向用户交付车辆