酒店内部管理制度范本模板.docVIP

酒店内部管理制度

目录

1、公文处理要求

2、印章、介绍信管理要求

3、办公电话管理制度

4、办公用具管理要求

5、劳保用具管理要求

6、协议管理制度

7、“一卡通”使用管理措施

8、关键岗位人员离职审计制度

9、会议制度

10、夜间总值班制度

11、用车管理要求

12、内部招待标准及要求

13、客房折扣权限要求

14、差旅费报销要求

15、医务室工作制度

16、钥匙安全管理制度（待拟）

17、应急卡管理要求（待拟）

18、公共场所卫生包干管理要求（待拟）

19、宣传工作管理要求（待拟）

20、酒店设施设备维修保养管理要求（待拟）

酒店公文处理要求

（初稿）

为使酒店公文处理工作制度化、规范化、科学化，制订本要求。

1、酒店公文，是酒店经营管理过程中形成含有行政管理效力文书，是企业发展历史统计，是依法行政和开展经营活动关键工具。

2、公文处理指公文办理、管理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序工作。

3、行政办公室负责酒店公文处理；各部门应明确一名工作人员兼部门文员（或内勤）工作，负责部门公文处理。各部门责任人应重视、加强对本部门公文处理工作领导和检验。

4、酒店公文处理：

4-1拟文。依据总经理指示和会议决定，行政办拟制文稿，经总经理签批后印文盖章下发。

4-2发文。发文应予登记签收，以示明责。

4-3收文。收到上级或地方政府职能单位来文，行政办办应先办理收文登记，依据文件性质、内容，在收文处理单中签署处理意见，呈相关领导阅示后，根据领导指示对文件作深入处理（如传阅或转某一部门或领导承接），行政办应对文件承接过程及结果进行督办，文件承接结果应在文件处理单“处理结果”栏中注明。

4-4归档。公文处理完成，应立即收回，妥善保管。年末，对十二个月收文、发文进行整理，对含有存查保留价值文件，应整理清楚，打印目录和页码，装订归档。

4-5借阅。借阅文件，应办理借阅登记，注明借阅用途、归还日期。借阅密级文件，须经行政总监同意。

5、部门公文处理：

5-1拟文。通常情况下部门拟文有三种类型：一是部门为加强内部管理和经营制订岗位责任、目标考评措施及相关管理制度；二是向酒店报送请示、汇报、汇报或工作总结、计划、方案及酒店或行政办要求上报相关材料；三是部门和部门之间需经过文书形式协调、帮助办理相关工作。上述三类公文，由部门兼职文员或部门领导拟制。

5-2收文。部门收到行政办下发或其它部门来文，兼职文员签收后应该即逐一登记，注明收到日期，急件应注明收到文件月、日、时、分，以备查考。在文件上附上文件处理单，签署处理意见送部门总监或经理阅批，按部门领导要求做好文件在办催办、督办工作。办理结果应填入文件处理单相关栏内。

部门收到酒店行政办或其它部门标有时效要求公文后，应按时效要求在要求时间内完成并给予汇报或回复。

5-3发文。部门有需要经过酒店行政办发文在酒店内通知或帮助工作事项，可拟文稿报总办审核后拟报正式文稿经总经理签批印发；部门和部门之间某项工作协调，由部门自行拟文发至相关部门。

发文时，部门兼职文员应办理签收、发送登记。

6、注意事项：

6-1对标有“密级”公文，行政办文秘和部门兼职文员应严格保管，预防丢失、印制或泄露。

6-2公文被废止，自废止之日起不产生效力。

6-3公文销毁，统一在年末交行政办进行销毁；机密级文件销毁，应由两人以上负责监销，确保不丢失，不漏销。销毁文件，应经过判别经行政办总监同意。

6-4负责公文管理文员（兼职文员）工作调离，应该将本人管理公文按要求移交、清退，办理移交手续，建立移交清单。

-5

酒店印章和介绍信管理要求

（初稿）

为加强酒店印信管理，确保印信使用安全、规范、正确、立即，制订本要求。

1、新印章在使用前，由各部门依据工作需要，向相关单位发送启用通知。

2、有下列情况可使用印章：

2-1签署协议、协议等；

2-2对外联络、商洽业务工作介绍信、证实信等；

2-3对外发出公文；

2-4酒店职员办理私事，确需酒店出具证实等。

3、使用酒店印章须由酒店领导同意或授权行政总监审核同意，使用部门印章须经部门领导同意；文件用印，由签发该文件领导人签字为准；常规用印由部门经理提请，行政总监审核后办理。

4、印章管理人员须对需要盖章文件、信函等进行检验，须相关领导签发或签署，文件、信函格式须适宜、文字须通顺、无错漏字，标点符号须妥当等。开具印制好介绍信时，须确定已将存根所列项目填写清楚；如需领导签字，须相关领导在“同意人”一栏签字，一切合格后方可盖印；使用信笺开信，须按领导同意底稿抄清后再盖印。

5、盖印位置要端正、清楚，不可斜、侧、偏、模糊不清。

6、行政办公室对用印有监督监印权，对不合手续用印有权提出异议并拒绝盖印。

7、用印、使用介绍信应予登记。登记内容包含用印和用信人、事由、时间、同意人