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有偿服务方案一版

***有偿服务管理办法

一、目的

为了进一步提升***工程服务形象，及时解决商户的实际困难，在做好日常服务的同时，***根据市场特点，本着公开、公平，双方自愿的原则，及时高效的为商户提供各项服务，特制定有偿服务管理办法及收费项目。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范有偿服务内部管理，维护***服务信誉，特制定本管理办法。

二、范围

有偿服务范围，主要***区域内商户铺内水、电维修安装为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由***客服部负责统一接待安排，工程部、综合服务大厅、财务部等密切配合共同实施。

三、工作流程

（一）、客服部接待商户

1、来访接待：客服部接待商户时，对商户姓名、铺号、联系方式、报修内容、方便维修的时间等进行登记约定，（如果报修时间，有疑议可与工程领班或主管协商后再与商户约定）。

2、来电接待：认真听取和记载商户来电内容，详细回答商户提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。

（二）、报修处理流程

1、客服部根据商户报修通知工程部领班或主管，工程部安排人员到商铺查看维修内容，并填写《***商户有偿服务派工单》，一式二联，一联交财务，一联交工程部领班存档备查。

2、工程部维修人员根据商户维修内容，对照有偿服务收费标准及维修范围进行填写《***商户有偿服务派工单》，商户拿单据到综合服务大厅根据单据所填内容进行缴费，综合大厅设置***有偿服务收费标准公示牌，综合服务大厅人员收费后，将《***商户有偿服务派工单》两份签字确认，在当日下班前集中将现金及《***商户有偿服务派工单》一份上交财务部，给商户开具收款收据，另一份由商户交工程维修人员，工程维修人员见签单后，给商户进行维修服务，服务完毕由商户对服务工作进行验收，验收合格后，在《***商户有偿服务派工单》上签字确认，工程维修人员将《***商户有偿服务派工单》交工程领班存档备查。

3、客服部根据《有偿服务登记表》上的服务内容，回访中发现问题及时通知工程部领班无偿进行返修直至业主满意。

4、工程部对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部进行核对。

四、有偿服务工作注意事项

1、客服部对来访求助商户在情况登记清楚后，应立即同相关部门

有偿服务收费标准下附附表说明

附表1：***有偿服务项目及收费细则：

1、电气：

序号

服务内容

品名/规格

物料单价

服务费

备注

1

更换灯具

节能灯13W

15元/个

10元/个

2

日光灯36W/18W

18元/个

10元/个

3

环型灯管、日光管

30元/个

10元/个

4

更换镇流器

30元/个

20元/个

5

更换插座插头

二孔插头

10元/个

10元/个

6

三孔插头16A/10A

18元/个

10元/个

7

三孔插座

18元/个

10元/个

8

五孔插座

18元/个

10元/个

9

更换开关

单联开关

18元/个

10元/个

10

1P空气开关

28元/个

10元/个

11

2P空气开关

38元/个

15元/个

12

3P空气开关

78元/个

20元/个

13

更换电源线

2.5㎡/4㎡

5/8元/米

10元/时

14

安装换气扇

商户自备

80元/个

开孔费用另计

15

安装吸顶灯

商户自备

80元/个

16

安装日光灯

商户自备

80元/个

17

更换电表

单相10/40

根据电表价格定

80元/个

18

三相

根据电表价格定

80元/个

2、给排水：

序号

服务内容

品名/规格

物料单价

服务费

备注

1

座厕角阀

30元/个

10元/个

2

普通水龙头

40元/个

10元/个

3

面盆上水软管

30元/个

10元/个

4

下水软管

20元/个

10元/个

5

疏通座厕蹲便

50-100元/个/次

视堵塞程度

6

更换水表

材料费

根据水表价格定

50元/个

3、其他：

序号

服务内容

品名/规格

物料单价

服务费

备注

1

铝合金门窗

窗锁

100元/个

10元/个

2

门把手

70元/个

10元/个

3

门整体锁

130元/个

20元/个

4

门锁芯

55元/个

20元/个

5

玻璃门把手

400MM

90元/个

10元/套

6

装不锈钢插销

材料10MM

20元/个

10元/套

7

安装锁具

商户自备

10元/套

8

挂牌匾

0.5M*2.5M

商户自备

200元/个

9

开检修口

500*500MM(白)

100元/个

50元/个

电动工具借用

10/2H

10/2小时

交押金

手动工具借用

免费

免费

交押金

人字梯借用

免费

免费

交押金

附表2：大唐西市物业公司有偿服务项目及收费细则：

序号

服务内容

物料（单价）

工费

备注

维修电

日光灯管/灯泡

业主自备

10/个

明装

业