业务部工作手册模板.docVIP

业

务

人

员

工

作

手

册

目录

第一章、手册目标

第二章、业务部关键职能

第三章、用户档案管理

第四章、邮件处理

第五章、用户来访制度

第六章、样品跟踪

第七章、产品报价及样品费用管理

第八章、协议管理制度

第九章、生产进度及质量跟踪

第十章、产品出货管理要求

第十一章、货款管理

第十二章、客诉处理

第十三章、安全保密管理

第十四章、资料统计汇总

第十五章、综合能力和素质要求

第十六章、商务礼仪

手册目标

企业业务部致力于达成以下目标：

1、构筑合理业务管理机构，确保部门、职员工作连续性、高效性，并致力于管理模式化、操作标准化建设。

2、保持企业业务人员操作一致性、统一性。

3、努力争取在制度化、标准化前提下，努力完成企业销售目标，并努力争取超越。

本手册是规范相关业务操作步骤及制度，以确保目标实现。

本手册应依据实际情况改变不停更新和完善。

四、本手册立足培养员工“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。

、业务部关键职能

建立和完善用户信息资料并划分用户等级

依据用户要求配合打样组制作产品样品

会同核价物料部门做好产品核价和报价工作

和用户签署正规产品销售协议

安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产情况

按协议约定时限安排出货

立即收回货款

妥善处理和用户邮件、电话等沟通工作，定时回