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质量意识培训

Angela

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洗衣机的投诉

•有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，

有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。

•A公司生产的产品厚度为2±0.01mm;价格便宜

•B公司生产的产品厚度为2±0.004mm；价格贵

•洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，

由于模具制造成本高，投诉A公司产品有质量问

题，最后采用B公司的产品。

•A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2±

0.015mm，怎么能说我们产品有问题呢？

质量的含义

•质量是符合出厂标准？

质量含义

•质量：满足顾客需求

•卖出去才是硬道理

质量含义

四大主张

•1、任何产品都是成本最重要

•2、可以减低成本而不影响品质

•3、可以提高品质而不影响成本

•4、可以提高品质，又可降低成本

问题的定义

•1、救火类问题出现不良品,有人受伤

•2、发现类问题改善工装,成本可以降低,效率

•更高

•3、预测类问题维持现状的话,将来没有发展

•(招致损失)

•4、请问什么叫问题?

目标决定策略

公司的目标是？

1、成为国际一流品牌

2、成为中国一流品牌

3、成为上海一流品牌

问题的定义

•问题——目标与现状有了差距

•意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存

在的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续

的改进。

•可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产

生更大的问题。

降落伞的真实故事

•

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和

降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的

安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得

降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了

99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难

达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所

交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造

商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能

够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程

度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空

军一口回绝，因为品质没有折扣。

找到解决的良策

•后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是

从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，

让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身

跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

•从此故事您得出什么结论？

故事体

•1、提高质量，总是有方法！

•2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，

即使是合理的，也觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但

就是很多的差不多，产生质量问题。

•3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃

出一根头发，什么滋味！？我们也许说：10万（或10亿）袋酵母里才

有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之

一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有

99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错事件；每年15，000婴儿

出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮

寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中

作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。

•更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌

碌的只想换一口饭吃。

•4、品质没有折扣！

扁鹊论医

•一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，

还有谁的医术比你高的？”

•扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，

我只