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    接待部经理主管岗位规范一概述本规范旨在详细规定接待部的工作职责和标准，确保接待部能有效地服务于公司，提升客户满意度二原则1细化管理所有部门要严格遵守本规范，避免出现重复工作，提高工作效率2诚实守信接受上级领导的指示，执行承诺，不得泄露任何商业机密3公正公平尊重每一位同事，公正对待所有的投诉和建议三具体操作1工作流程1接洽接待需求2审核预订情况3准备接待菜单4组织团队活动5实施接待活动

    接待部主管岗职规范

    1、主持接待部工作，其直接上级为市场部经理。

    2、制定接待部各项工作制度，报领导批后贯彻落实。

    3、编制接待部年、季、月、周工作计划，员工培训计划，并负责日常的监督

    落实。定期做工作总结向上级报告。

    4、组织并督导辖下员工完成日常工作计划，并解决工作中的突发问题，同时

    将结果报告给上级。

    5、督导属下员工向游客提供优质高效的服务。负责接待部员工的业务培训和

    考核，匡助属下掌握景区情况和卖点，了解市场动态，掌握并熟练

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