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商业银行客户营销服务联动机制探讨

冯静生

【摘要】一、客户营销服务联动机制的内涵与主要内容联动机制是指组织内部拥

有不同资源的多个部门,通过业务分工、资源信息共享或协同办公等方式开展营销

或服务活动,以创造更大经营效益和更高服务效能的业务运维与机构设置模式。

【期刊名称】《金融言行：杭州金融研修学院学报》

【年(卷),期】2016(000)010

【总页数】4页(P9-12)

【关键词】联动;商业银行客户;客户营销;营销职能;中间业务;资源信息共享;协同办

公;经营过程;对公业务;业务分工

【作者】冯静生

【作者单位】中国农业银行安徽省分行

【正文语种】中文

【中图分类】F274

联动机制是指组织内部拥有不同资源的多个部门，通过业务分工、资源信息共享或

协同办公等方式开展营销或服务活动，以创造更大经营效益和更高服务效能的业务

运维与机构设置模式。商业银行客户营销服务联动机制是指商业银行在业务经营过

程中，通过整合内外部不同主体和部门的营销职能、服务资源，建立城乡联动、公

私联动、本外币联动、前后台联动、上下系统联动、资产负债和中间业务联动等金

融服务机制，以较少投入获得较大营销和服务效果，提升服务质量，创造更大竞争

优势。

目前，商业银行客户营销服务联动机制主要涉及联动营销和联动服务两