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销售退换货情景演练演讲人：日期：
场景一：正常退换货流程场景二：特殊情况下退换货处理场景三：纠纷预防与应对技巧目录
场景四：优化退换货流程提升顾客满意度场景五：总结反思与未来改进方向目录
01场景一：正常退换货流程
0102顾客提出退换货需求顾客出示购买凭证，如发票、收据或订单信息等。顾客向店员说明退换货原因，如商品质量问题、尺寸不合适等。
店员检查商品是否完好无损，确认商品包装、配件等齐全。店员核对购买凭证，确认商品购买时间、购买地点等信息。店员核实商品信息及购买凭证
店员根据店铺的退换货政策，判断顾客的退换货需求是否符合条件。如符合政策，店员向顾客说明退换货流程及相关注意事项。判断是否符合
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