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QC七大手法的作用
•协助我们作好日常管理。
•可在混沌不明的情況下,认清问题
关键所在,进而解决问题。
OHP-1
什么是QC?
•QC=QualityControl
•是指控制制造或服务的品质,使产
品或服务达到最优良的状态。
OHP-2
QC七大手法
•特性要因图(CausesEffectsChart)
•柏拉图(ParetoDiagram)
•查检表(CheckList)
•层別法(Stratification)
•散佈图(ScatteredDiagram)
•直方图(Histogram)
•统计图(StatisticalChart)
OHP-3
特性要因图(一)
•定义
–当一个问题的特性(结果)受到一些要因
(原因)影响时,将这些要因加以整理,成
为有相互关系且有条理的图形,这个图形就
称为特性要因图,又叫鱼骨图(Fish-Bone
Diagram)。
OHP-4
特性要因图(二)
大要因大要因
特
性
中要因
小要因
大要因大要因
OHP-5
特性要因图(四)
•制作步骤
1.决定问题或品质的特性
–特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。
2.决定大要因
–须是简单的完整句,且具有某些程度或是方向性。
OHP-6
特性要因图(五)
•应注意事項
1.脑力激荡。
2.以事实为依据。
3.无因果关系者,予以剔除,不予分类。
4.多加利用过去收集的资料。
5.重点放在解决问题上,并依结果提出对策,
依5W2H原则执行。
OHP-7
(1)WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?
(2)WHAT——
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