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1.鱼骨图:追原因寻找因果关系
1.鱼骨图:追原因寻找因果关系
2.排列图:抓重点找出“重要的少数”
2.排列图:抓重点找出“重要的少数”
3.分层法:作解析按层分类,分别统计分析
3.分层法:作解析按层分类,分别统计分析
4.检查表:集数据调查记录数据用以分析
4.检查表:集数据调查记录数据用以分析
5.散布图:看相关找出两者的关系
5.散布图:看相关找出两者的关系
6.直方图:显分布了解数据分布与制程能力
6.直方图:显分布了解数据分布与制程能力
7.控制图:找异常了解制程变异
7.控制图:找异常了解制程变异
1
品管七大手法的作用
工作及生活中免难免碰到问题，一旦发生问题如不
工作及生活中免难免碰到问题，一旦发生问题如不
立即解决，小问题也可能变成大问题。然而，解决
立即解决，小问题也可能变成大问题。然而，解决
问题是要用方法的，而品质管理（QC）手法就是能
问题是要用方法的，而品质管理（QC）手法就是能
协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。
协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。
一般问题解决的程序约可分为收集→整理→归纳分
一般问题解决的程序约可分为收集→整理→归纳分
析→判断决策等阶段，每一阶段都有不同的QC手法
析→判断决策等阶段，每一阶段都有不同的QC手法
可供搭配使用。如果能夠充分了解QC手法且运用得
可供搭配使用。如果能夠充分了解QC手法且运用得
宜，就能收集到正确有效的资讯，并作出精准的判
宜，就能收集到正确有效的资讯，并作出精准的判
断。
断。
2
品管七大手法所的作用
1.收集：須根据事实或数据說明.
1.收集：須根据事实或数据說明.
工具包括：查检表（CheckList）,散布图（ScatterDiagram）、
工具包括：查检表（CheckList）,散布图（ScatterDiagram）、
层别法（Stratification）。
层别法（Stratification）。
2.整理：理清问题所在以作为判断重大问题的依据。工具包括：
2.整理：理清问题所在以作为判断重大问题的依据。工具包括：
柏拉图（ParetoDiagram），直方图(Histogram）.
柏拉图（ParetoDiagram），直方图(Histogram）.
3.归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨其相互关系与潜在
3.归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨其相互关系与潜在
的真因。工具包括：特性要因图（CharacteristicDiagram）.
的真因。工具包括：特性要因图（CharacteristicDiagram）.
4.判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效对策，加以处置.
4.判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效对策，加以处置.
工具包括：特性要因图、统计图中的管制图(ControlChart).
工具包括：特性要因图、统计图中的管制图(ControlChart).
3
一.鱼骨图
1.定义:
1.定义:
一个问题的结果/特性受到一些原因(要因)的影响时,我们将
一个问题的结果/特性受到一些原因(要因)的影响时,我们将
这些原因(要因)加以整理,成为相关而有条理的图形,这种图形
这些原因(要因)加以整理,成为相关而有条理的图形,这种图形
大要因
称为特性因果图。大要因
称为特性因果图。
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