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為什么要學習品管七大手法
實施全面品質管制（CWQCORTQC）是提升管理能力的方
法之一，要使全面品質管制有效，管理者除了需具備丰富的
經驗、敏銳的直覺、專業素養外，還需能運用各種統計手法。
統計手法有檢定推定、抽樣檢驗、實驗計划、相關回歸、品管
七大手法……
學習品管七大手法可具備一種解決問題的能力，
并且建立工作上共同的溝通語言。
簡介
•特性要因圖
•查檢表
•柏拉圖
•直方圖
•管制圖
•散布圖
•層別法
特性要因圖
CharacteristicDiagram
解析原因，追求對策
關于特性要因圖
•石川馨1953年提出，也稱為魚骨圖、石
川圖。
•多人共同討論，以找到事物之因果關系。
•有兩種類型，原因追求型與對策追求型。
•討論問題時有目標，不會脫線。
•可表示出技朮水准。
人材料陣米
几年前
經驗不足男礦泉水米不對
不懂糯米
女水質
已婚井水自來水飯不好吃
時間中火生鍋大同
5：1火力不佳電鍋不佳
水米
比例木炭大火壓力鍋三洋國際
不對1：1燃料不好瓦斯鍋
方法蒸氣鍋子
畫法
•決定評價特性
•列出大要因
•記入中、小要因
•圈選重要要因4－6項
•記入必要的事項
•整理評價特性
•以后隨時修正要因
必要事項
標題圖名
繪圖注意事項
•集合全員的知識與經驗
•按特性別繪制多張的特性要因圖
•把要因做層別
•以能解決問題為重點（可用5W1H）
用途
•改善解析
•管理用
•制定作業標准
•品質管制導入及教育
使用步驟
•與作業標准比較
•決定改善事項并實施之
•確認重要的要因
•使全員徹底了解
•繼續進行改善活動
實務演練
怎樣學用電腦
查檢表
CheckSheet
關于查檢表
•一種搜集數據用的表格
•記入數據簡便
•能迅速把握問題所在
•對全體的形態能一目了然
•能同時一次查檢很多項目
•數據可以層別
•有記錄用和點檢用兩種類型
實例
汽車定期保養點檢表
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