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目錄
一.前言
二.柏拉圖
三.特性要因圖
四.管制圖
五.直方圖
六.查檢表
七.散布圖
八.層別法
前言
品質管制是根據消費者的思想,掌握誰是顧客以及其所要求,
利用公司固有技術能力,使該要求能便宜、適時、安全而具體實
現.因此,公司每一個份子在自己崗位上,應具備品質意識、問題意
品質意識、問題意
識、改善意識,尋求本身工作方法或推展方法之缺失,謀求改善,全
識、改善意識
員協力之下達成顧客之需求與社會之要求,其手段（管理方法）
為應用統計手法或觀念.
采用「根據數據、事實發言」的統計方法來管理，除了可
客觀判斷事實外,亦具有相當合理的說服力.QC活動中所采用之
統計手法均極為簡單，一般稱為「QC七大手法」.七大手法之使
用情形可歸納如下:
整理原因與結果之關系.以探討潛伏性之問題——特性要因圖
(CharacteristicDiagram).
根據事實、數據發言——圖表(Graph)、查檢表(CheckSheet)、
散布圖(ScatterDiagram).
凡事物不能完全單用平均值來考慮，應了解事物均有變異存在，
須從平均值與變異性來考慮——直方圖(Histogram）管制圖
(ControlChart)
所有數據不可僅止于平均，須根據數據之履歷考慮適當分層—
—層別法(Stratification).
並非對所有原因采取處置，而是先就其中影響較大的2~3項采取
措施(VitalFew,TrivialMany),亦即為重點管理——柏拉圖
(ParetoDiagram)．
簡單來說，這些手法是要『以現實合理之眼光，來觀察
產生不良情形之現場的現物』，確實做好所謂的『３現主義
』.
所謂管理，是指按照預定計劃，依作業標準而實施，然
後查核實施的結果對目標達成之程度，若尚未按目標達成,則
尋求其原因所在，采取可達成目標之處置．要確實做好管理，
就必須讓『管理循環』運轉須暢，此循環是不斷重覆,計劃
（Plan)、實施(Do)、查核(Check)、處置(Action)等四種活動
．
所謂改善，就是要打破現狀．亦即為一種改變
目前的作業方法，使效果更好的活動．改善活動通
常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、
確認效果的工作，才能達成改善的目標．改善活動
的具體步驟是：
1.問題點的把握．
2.對問題點的現狀分析．
3.改善對策實施．
4.實施結果確認．
5.標準化．
意大利經濟學者V.Pareto(1848-1923)于1987年分析
其社會經濟結構，發現國民所得的大部份集中于少數人．于是
將所得大小與擁有所得之關系以一定方程式表示，稱為『伯拉
法則』．
美國J.MJuran將Lorenz曲線應用用到品管上，同時創
出『VitalFew,TrivialMany』(重要的少數，瑣細的多數）
的名詞，並借用Pareto名字將此現象為『伯拉圖原理』．
根據所收集之數據.按不良原因.不良狀況.不良發
生位置等不區分標准.以尋求佔最大比率之原因.狀況
或位置的一種圖形.
從柏拉圖可看出那一項目有問題,其影響程度如何,
以判斷問題的重點,並針對問題採取措施,故又稱ABC极
.(所謂ABC分析的重點是強調對於一切事務,應依價之
大小而付出不同努力,以獲得效果,亦
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