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『品管新七大手法』
-管理工具之進階學習
管理新七手法
箭形圖
PDPC
親和圖
關連圖
系統圖
矩陣圖
矩陣數據解析
團隊的定義
FAteamisasmallnumberofpeoplewithcomplementary
skillswhoarecommittedtoacommonpurpose,
performancegoals,andapproachforwhichtheyhold
themselvesmutuallyaccountable.
F團隊是一小群具互補技巧的人，對共同的目的、績效目標、
做事方法彼此承諾並且相互負責。
─摘自「團隊的智慧」
TheWisdomofTeams
JonR.KatzenbachDouglasK.Smith
建立團隊的基礎
一）人員數目
二）團隊的願景與階段性目標
三）所需的技能
四）共同承諾的工作方式
五）相互的信賴
一“小”群
人
•團隊工作能力＝團隊成員人數1.3次方
•不超過十人
•超過十人，能力數值持平不變，並逐漸
下
降。
－STEVETUSZYNSKI
團隊所需的技能
•專門的、技術的（Technical）或者
職務（Functional）上的專業知識
•問題解決與作決策的方法
•人際的技能－有效的溝通、建設性的
衝突
共同承諾的工作方式
•誰做什麼工作
•工作時程安排及遵守
•需要發展什麼技能
•成員身分的維持（參與）
•團隊如何作決定及修正決定
相互的信賴
•自己產生責任感，不是上司規定。
•來自於內心的保證，即承諾與信賴
•相互的信賴則來自於共同的工作過
程、共同的成果，以及溝通的過程
•責任感是測試執行團隊目標品質的
指標。
系統思考
用新眼睛看世界
系統思考是看見整體的一項修練，它能讓我們
看見相互關聯而非單一的事件，看見變化的
形態，而非瞬間即逝的一幕。
彼得.聖吉
品管新七手法與PDCA管理循環關係
應急對策創造,思考
防止再發生(品管新七手法)
AP
CD
徹底貫徹
解析,追根究底
實踐與決心
(品管七大手法)
品管新七手法特性
1.是整理語言資料的手法
2.是能有效解決零亂問題的手法
3.是能充實計劃內容,減少遺漏,疏忽的手法
4.是使相關人員能夠了解且協力推行的手法
5.是
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