{品质管理QC七大手法}山东电力二公司QC小组活动讲义chentao7.pdfVIP

第一章QC小组概述

第一节质量与质量管理

一、质量的概念

质量是反映实体满足明确和隐含需要的能

力的特性总和。

二、质量管理的三个阶段

1、质量检验阶段

2、统计质量控制阶段

3、全面质量管理阶段

全面质量管理的概念：一个组织以质量为中心，

以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意

和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功

的管理途径。

全面质量管理与传统的质量管理相比较有以下几

个特点：

1、以顾客为中心。

2、全员参加的质量管理。

3、全过程的质量管理。

4、运用多种科学方法的质量管理。

5、强调持续改进。

三、开展全面质量管理与实施ISO9000族标准

的关系

1、相同点：

（1）都强调以顾客为中心

（2）都强调领导的作用

（3）都强调持续改进，并且是按照PDCA的科

学程序进行持续改进。

2、不同点：（1）标准具有一致性，在一定

时期内保持相对稳定，是开展全面质量管理

的基本要求，是企业建立完善质量管理体系，

以及衡量企业质量管理体系有效性的普遍适

用的标准。

（2）全面质量管理则是每个企业根据自已

的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化

的需求而进行的一系列的活动。

因此，开展全面质量管理与实施ISO9000族

标准不是相互排斥、相互对立的，而是相互

补充、相互促进的。

第二节QC小组的概述与分类

一、QC小组的定义

在生产或工作岗位上从事各种劳动

的职工，围线企业经营战略、方针目标

和现场存在的问题，以改进质量、降低

消耗、提高人的素质和经济效益为目的

的组织起来，运用质量管理的理论和方

法开展活动的小组。

这个概念包括了四层意识:

（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工。

包括领导。

（2）QC小组的选择课题是广泛的，可以围绕

企业的经营战略、方针目标的现场存在的问

题来选题；

（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥

人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，

提高经济效益；

（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方

法开展活动，突出其科学性。

二、QC小组的性质和特点

（一）QC小组的性质

QC小组是企业群众性质量管理活动的一

种有效的组织形式，是职工参加企业民主

管理的经验同现代科学管理方法相结合的

产物。QC小组同企业中的行政班组、传统

的技术改新小组有所不同。

与行政班组的不同：1、组织的原则不同。

2、活动的目的不同。3、活动的方式不

同。

（二）QC小组特点

1、明显的自主性

2、广泛的群众性

3、高度的民主性

4、严密的科学性

QC小组活动课题的类型

一、现场型

二、攻关型

问题解决型

三、管理型

四、服务型

五、创新型（近两年刚刚提出）

第三节QC小组活动的宗旨和作用

一QC小组活动的宗旨和作用

（一）提高职工的素质，激发职工的积极性

和创造性。

（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益。

（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、

工作现场。

二、QC小组活动的作用

1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提

高人的素质。

2、有利于预防质量问题和改进质量。

3、有利于实现全员参与管理。

4、有利于改善人与人之间的关系，增强人

的团结协作精神。

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理

水平。

6、有助于得高职工的科学思维能力、组织

协调能力、分析与解决问题的能力，从而

使职工岗位成才。

7、有利于提高顾客的满意度。

第二章QC小组的组建

第一节组建QC小组有原则

一、自愿参加、上下结合

二、实事求是，灵活多样

第二节QC小组的成员及对其要求

一、QC小组组长的职责及对其的要求

（一）QC小组组长的职责

1、抓好QC小组的质量教育。

2、制定小组活动计划，按计划组织好小

组活动。