{品质管理QC七大手法}如何运用QC手法提升品质ppt139.pdfVIP

如

何

运用QC手法提升

品

质

主讲人：

孙少雄顾问

厦门福友企业管理顾问有限公司

第一篇

品

质

概

论

品质ABC

·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有

用的产品

——戴明

·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意

购买的特质

——石川馨

以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务

什么是良好的品质呢？

1.变异性低

2.耐用度高

3.吸引力强

4.合理价格

第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将

由消费者来决定。



品

质



满足客户的需求



制品⑤

品质应积

有极

的性

品

质品

机使安坚⑧质

能用全固耐外废⑦

、方性性久观弃工市

性便性性程场

能品品

质质

制造品质设计品质

工作者的品质表现

品质三角形

品质是竞争的关键

•顾客对产品或服务不满，91%不会再上

•开发新顾客和维系老顾客成本为5:1

•不满意的一个顾客会将不愉快的经验

转述９-10人

美国福特公司：１：90

品质推动要排除的障碍



忽视长远规划



寻找模仿对象



把问题全怪在员工头上

透过检验求取品质

假行动

品质概论

5.品质管理的衡量指针

•品质管理活动的评价和衡量

体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告

)

产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（P