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降落伞的故事--10万分之一等于100%
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真
实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，
使得降落伞制造商生产的降落伞的合格率已经达到了99.9%，应该说这个
合格率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说
No,
他
们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便
专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能
够达到这个程度已接近完美了。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折
扣，然后说了一句话：“你从交货的降落伞中，随机挑出一个，亲自从飞
行中的机身跳下。”
总经理回去后，产品合格率就达到了１００％
请问：该故事给了我们哪些启示？
4
任务高效分解的三大要素
职责
目标考核
质量成本占公司总成本的比例有多少？
可视成本：
鉴定成本
再次检验;
预防成本
报废;
内部损失成本
过剩的库存;
停工;外部损失成本
隐含成本：
旷工
声誉受损公司品牌、
重复生产过程员工士气、
危机性管理企业责任等
失去机会
顾客不满意
员工的流
专家估计质量成本占到产品总成本的比例高达20%~40%
5
某知名公司质量成本分析表单位:万元
序号项目名称费用总额比例占销售额比率单位产品费用备注
一内部故障成本
1产品内部报废损失费用3675.94%0.46
2产品内部报次损失费用5548.98%0.72
3产品内部降级损失费用2,34037.87%2.96
4产品内部返修费用5959.64%0.75
小计3,85862.43%0.16%4.88、
二外部故障成本
1质量异议费用941.53%
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