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如何做好物流客户维护

1：首先就是态度，什么样的态度，决定您的工作效率。建议：打，

还是用敬语好，流利的普通话，会让客户觉得你更专业，更值得信任

。

此条适合客服专员。

2：公司应该有专门的服务小组。对于突发情况，可以制定出让客户

满意的方案。如果您这样做，会让客户觉得您很重视他，把他的事情

当成重要的事来做。这样客户就更相信你，自然就建立起一种信任合

作关系了。此条适合客服专员。

3：建立自己的客户档案，维护重点客户。其实抓住客户的心是很重

要的，哪怕平时一个短信，或者一句问候语，都会让客户感觉到温暖。

重点客户，过年送一些小礼物表示感谢，普通客户就发一些信息或者

一封等，根据具体行业制定可行的方案。此条适合客服专员。

4：如果是物流行业，可以建立飞信。比如：货物到达公司，给客户

发条飞信，当货物发送出去，也给对方及时发送消息，形成反馈消息，

让对方心里知道自己的货物情况，也给客户省下不少的费。当您认真

为客户想更多事情的时候，客户的心已经在您的公司里了。因为他们

觉得您是可信赖的合作伙伴。此条适合客服专员。

5：定期的客户拜访聚会是必不可少的。这也是发觉潜在客户的重要

渠道和方式哦。适当的拜访，让客户更信任您。适当的聚会，会让客

户感受到公司的热情以及重视程度。很多潜在客户就是这样发掘出来

的哦。此条物流经理很受用哦。此条适合办公室文员。

6：经常和客户沟通，里，应该热情服务，对客户的任何问题，要有

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耐心，不要有任何不情愿，或者觉得客户麻烦，适当的沟通，会让客

户觉得此公司的真诚度。此条物流办公室文员特别受用哦。我就曾遇

见话很多的客户，后来我们也成为好朋友，因为真诚打动了他，他也

成为我的忠实客户了。

7：公司有任何调整价格方案：必须第一时间，最快的效率通知对方。

因为我们做物流的，调整价格是经常的事情，如何让客户得到最准确

的价格，让我们的货物不管在什么时候，都准备得很充分，所以必须

未雨绸缪，准备好该做的事情，为任何节假日做好准备。客户会觉得

您公司很诚信，不会因为降价就欺骗，是维护客户关键的一点，此条

适合业务员。

以上是我总结出7条不错的经验，希望能帮助到物流的朋友。客

户就是上帝，我们应该认真对待他们。服务决定一切，态度决定公司

的效率。

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