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软件运维服务合同协议书

合同编号：__________

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鉴于甲方拥有软件运维服务的需求，甲乙双方经充分协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方作为甲方软件运维服务的提供商，应确保甲方软件系统的正常运行，并提供相关的技术支持。

1.2乙方应根据甲方需求，对甲方软件系统进行定期检查、维护和升级，确保系统的稳定性、安全性和可靠性。

1.3乙方应在甲方软件系统出现故障时，提供及时的技术支持，尽快恢复系统的正常运行。

1.4乙方应提供甲方软件系统的操作培训和技术指导，协助甲方提高软件系统的使用效率。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约____年。

三、服务费用

3.1乙方应按照甲方提供的软件运维服务方案，向甲方收取服务费用。

3.2乙方向甲方提供的软件运维服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

3.3甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付服务费用。

四、付款方式

4.1甲方在本合同生效后____个工作日内，向乙方支付首次服务费用。

4.2甲方应在每季度末支付乙方当季度的软件运维服务费用。

4.3乙方提供服务期间，如甲方对乙方服务满意，甲方应在合同到期后继续与乙方签订合同。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。

5.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。

六、争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在签订本合同时，应遵守相关法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益。

6.3双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.软件运维服务方案

2.甲方软件系统相关资料

3.乙方运维团队人员资质证明

4.服务费用明细表

5.付款凭证

6.甲方满意度调查表

7.故障处理记录表

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定。

2.乙方未按照约定对甲方软件系统进行维护、升级。

3.乙方未按照约定提供操作培训和技术指导。

4.甲方未按照约定时间支付服务费用。

5.甲方未提供乙方履行合同所需的相关资料和支持。

6.任何一方违反法律法规，导致合同无法履行。

三、法律名词及解释：

1.软件运维服务：指乙方为甲方提供软件系统的运行监控、故障排查、维护升级、技术支持等服务。

2.服务费用：指乙方为甲方提供软件运维服务所收取的费用。

3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。

4.满意度调查：指甲方对乙方提供的软件运维服务进行评价的过程。

5.故障处理记录：指记录软件系统故障及乙方处理情况的相关资料。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方运维人员不足，导致服务延迟。

解决办法：乙方增加运维人员，确保服务及时提供。

2.甲方软件系统出现突发故障，乙方无法及时解决。

解决办法：乙方立即组织技术力量进行紧急排查，必要时申请外部支持。

3.甲方未按时支付服务费用。

解决办法：乙方提醒甲方支付，如甲方仍不支付，乙方可依法追讨欠款。

4.甲方对乙方服务不满意，提出投诉。

解决办法：乙方认真对待甲方投诉，及时调整服务策略，提高服务质量。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供软件系统相关资料，乙方根据资料提供运维服务。

2.甲方按时支付服务费用，乙方按时提供运维服务。

3.甲方对乙方服务满意，续签合同继续合作。

4.甲方遇到软件系统故障，乙方及时处理故障。

5.甲方对乙方服务不满，提出投诉，乙方及时整改。

6.双方在履行合同过程中，遇到法律法规变化，及时调整合同内容。